AI die niet alleen antwoordt, maar problemen oplost
Van chatbot naar een autonome AI operations layer die intent begrijpt, beslissingen neemt, acties uitvoert in je systemen en alleen escaleert wanneer het écht nodig is.
Dit is geen chatbot
Traditionele chatbot
- Beantwoordt vragen
- Escaleert naar mens
- Scripted flows
AI Customer Operations
- Begrijpt het probleem
- Voert acties uit
- Lost autonoom op
Wat is een AI Customer Operations Layer?
Geen simpele chatbot, maar een intelligente laag bovenop je bestaande systemen die complete support workflows end-to-end afhandelt, van klantverzoek tot actie.
Van bericht tot oplossing
Eén bericht triggert een volledig geautomatiseerd proces. Geen wachttijden, geen handmatige stappen.
"Mijn pakket is niet aangekomen"
Herkent issue: vertraagde zending
Checkt carrier data en orderstatus
Identificeert oorzaak
Verwerkt refund of vervanging
Bevestigt oplossing aan klant
Resolved
Volg een volledige case live
Zie hoe AI een klantprobleem van begin tot eind oplost, volledig autonoom.
IntraGPT AI Agent
Online
De kern: zes capabilities die alles veranderen
Elk onderdeel werkt samen als één geïntegreerd systeem dat je klantenservice transformeert.
Agentic AI Orchestration
Multi-step reasoning met stateful memory per klant. De AI plant, redeneert en voert meerdere stappen uit, geen simpele prompt-antwoord.
Visual Workflow Builder
Bouw custom workflows met drag & drop. Combineer condities, acties en AI-beslissingen in visuele flows die iedereen begrijpt.
Action Engine
AI die daadwerkelijk acties uitvoert: refunds verwerken, retouren initiëren, orders aanpassen. Niet adviseren, maar doen.
Visual AI & Multimodal
Klant stuurt een foto van een beschadigd product? AI analyseert het beeld, classificeert het probleem en start de juiste workflow.
Proactieve AI
Wacht niet op de klant. Detecteer problemen zoals vertraagde leveringen en neem proactief actie voordat de klant contact opneemt.
Enterprise Safety & Control
Hallucination guardrails, permission layers, audit logging en rollback. Volledige controle over wat AI wel en niet mag doen.
AI die DOET, niet alleen zegt
De Action Engine is het hart van het systeem. Via tool calling en function calling voert de AI daadwerkelijk acties uit in je externe systemen, met ingebouwde safety checks.
- Refunds verwerken en bevestigen naar de klant
- Retourlabels automatisch genereren en versturen
- Orders aanpassen, annuleren of versnellen
- Volledige audit trail van elke AI-actie
- Rollback en safety checks bij elke stap
Diep geïntegreerd met je bestaande stack
AI wordt de interface naar je bedrijfslogica. Directe koppelingen met je CRM, OMS, shipping, payments en meer.
60+ volledig geautomatiseerde workflows
Geen halve oplossingen. Complete cases van begin tot eind afgehandeld door AI.
Vertraagde levering gedetecteerd → AI biedt proactief compensatie of update aan de klant
Defect product gesignaleerd → AI start automatisch replacement workflow
Terugkerende klacht gedetecteerd → AI escaleert naar quality team met samenvatting
Los problemen op voordat klanten ze melden
De AI monitort je systemen, detecteert afwijkingen en neemt actie. Van vertraagde leveringen tot defecte producten, proactief en empathisch.
Eén AI, elk kanaal
Dezelfde intelligentie op elk contactpunt. Consistent, meertalig en altijd beschikbaar.
Menselijk, empathisch en in jouw tone-of-voice
Geen robotische antwoorden. AI die emotie begrijpt, empathisch reageert en zich aanpast aan jouw merkidentiteit.
- Begrijpt sentiment en urgentie
- Reageert empathisch en persoonlijk
- Past tone-of-voice aan per merk
- Hogere CSAT en klantloyaliteit
IntraGPT AI
Agent Assist: AI voor je support team
Niet alleen klant-facing. AI helpt je agents live met suggesties, samenvattingen en next best actions.
Smart Reply Suggestions
Real-time antwoordsuggesties op basis van context, orderdata en eerdere interacties.
Next Best Action
AI analyseert de situatie en adviseert de agent over de optimale vervolgstap.
Auto-Summarization
Elk gesprek wordt automatisch samengevat voor snellere overdracht en rapportage.
Performance Analytics
Resolution rate, automation %, CSAT en cost-per-ticket in real-time dashboards.
Leert van elke conversatie en uitkomst
Past antwoorden aan op basis van feedback
Optimaliseert workflows automatisch
Verhoogt automatiseringsgraad over tijd
AI die beter wordt bij elke interactie
Continu leren van gesprekken, uitkomsten en feedback. Hogere automatisering, betere resultaten.
IntraGPT vs. traditionele klantenservice AI
Zie waarom organisaties kiezen voor een volledige AI operations layer in plaats van een losstaande chatbot.
| Capability | IntraGPT | Traditioneel |
|---|---|---|
| AI-gestuurde antwoorden | ||
| Multi-channel support | ||
| Autonome actie-uitvoering (refunds, retouren) | ||
| Visual AI (foto-analyse) | ||
| Proactieve probleemdetectie | ||
| Human-in-the-loop escalatie | ||
| 100% Nederlandse/Europese hosting | ||
| Open source AI-modellen | ||
| Visual workflow builder | ||
| On-premise deployment optie |
Enterprise-grade safety & compliance
Volledige controle over je AI. Elke actie is traceerbaar, elke beslissing is uitlegbaar, elk model draait op jouw voorwaarden.
Automatiseer je customer operations met AI die het werk daadwerkelijk doet
Understanding. Action. Resolution. Ontdek hoe een autonome AI operations layer werkt voor jouw organisatie.
Zij kozen al voor IntraGPT