Make koppelen aan AI: een scenario dat begint bij wat iemand vraagt
Make is aan AI te koppelen, uitsluitend om iets te starten. De assistent kan een scenario aanzwengelen en levert daarbij de gegevens aan die het scenario nodig heeft. Wat dat scenario vervolgens uitvoert, ziet de assistent niet: hij hoort alleen dat het vertrokken is. Omdat de modules erachter echt werk doen dat soms niet meer terug te draaien is, gebeurt het aanzwengelen uitsluitend als iemand er expliciet om vraagt.
Wat er gebeurt als de assistent een scenario start
Een scenario aanzwengelen
De assistent start het scenario dat jullie hebben aangewezen en levert de gegevens aan die de eerste module verwacht. In het gesprek is dat niet meer dan een zin; in Make is het het startschot.
De modules doen het werk
Alles wat daarna gebeurt is in Make gebouwd: module na module, met eventueel een router die kiest welke tak past. De assistent bemoeit zich daar niet mee en kan er ook niets aan veranderen.
Werk overdragen aan systemen verderop
Een scenario kan meerdere systemen achter elkaar raken, ook systemen waarvoor geen eigen koppeling bestaat. De assistent hoeft die dus niet te kennen; hij zet alleen de keten aan die jullie hebben gebouwd.
Geen uitkomst retour
Wat terugkomt is de mededeling dat het scenario vertrokken is, zonder inhoud. Vragen over het resultaat beantwoordt Make, niet de assistent.
Het scenario blijft in jullie beheer
Wordt een stap toegevoegd of een module vervangen, dan hoeft er in IntraGPT niets te veranderen. De assistent blijft hetzelfde scenario aanzwengelen, ook als het onderwater anders is opgebouwd.
Ketens die in een gesprek beginnen
Industrie en productie
- Situatie
- Bij een storing moet er een vaste reeks acties op gang komen, verspreid over een onderhoudssysteem en een leveranciersportaal.
- Wat de agent doet
- De werkvoorbereider beschrijft de storing en de assistent zwengelt het scenario aan dat die reeks afwerkt.
- Resultaat
- De keten loopt terwijl de monteur nog bij de machine staat, in plaats van na het invullen van een formulier.
Klantenservice
- Situatie
- Een bijzonder geval moet langs drie afdelingen, en welke route het neemt hangt af van het soort klacht.
- Wat de agent doet
- De assistent start het scenario met het type en de klantgegevens; de router in Make kiest de juiste tak.
- Resultaat
- De juiste afdeling krijgt het meteen te zien en niemand hoeft de route uit het hoofd te kennen.
Administratie
- Situatie
- Elke maand moeten dezelfde gegevens uit een gesprek in een reeks systemen belanden, altijd in dezelfde volgorde.
- Wat de agent doet
- De assistent zwengelt het maandelijkse scenario aan zodra de gegevens compleet zijn.
- Resultaat
- Dezelfde volgorde, elke maand, zonder dat iemand een lijstje moet afwerken.
Facilitair
- Situatie
- Een melding over een pand moet bij de juiste partij terechtkomen, en dat verschilt per locatie.
- Wat de agent doet
- De assistent geeft de locatie en de melding mee en start het scenario dat per locatie de juiste partij aanschrijft.
- Resultaat
- De melding komt op de goede plek terecht, ook bij collega's die de locatieafspraken niet kennen.
Van scenario naar assistent
-
1
Het scenario klaarzetten
Jullie bouwen het scenario in Make en geven het geheime adres ervan door in IntraGPT. Dat is alles wat de assistent nodig heeft om het te kunnen aanzwengelen.
-
2
Rollen bepalen
Wie een scenario in gang mag zetten regel je met de rollen in het platform. Vaak is dat een kleinere groep dan de groep die mag zoeken en lezen.
-
3
Wat de assistent te zien krijgt
Alleen wat hij zelf meestuurt. Hij kan niet in Make kijken, niet in de doorloop en niet in de systemen die het scenario onderweg aandoet.
-
4
Wat er wordt vastgelegd
In het logboek staat welk verzoek er wanneer is doorgezet en door wie. Wat het scenario ervan maakte lees je in Make terug.
Eén adres dat een hele keten kan starten
Achter een scenario kunnen tientallen stappen hangen die samen behoorlijk wat teweegbrengen. Het adres dat zo'n keten start verdient daarom dezelfde zorg als een wachtwoord.
Waar de data staat: Nederland
Afgeschermd bewaard, vervangbaar
Het adres staat afgeschermd in het platform en komt niet in een gesprek terecht. Twijfel je, dan maak je in Make een nieuw adres aan en verliest het oude zijn werking.
Nooit ongevraagd
De assistent somt eerst op wat hij gaat meesturen en start het scenario pas na een duidelijke bevestiging. Dat is vooral van belang bij scenario's die verderop geld, voorraad of klantcontact raken.
Twee logboeken naast elkaar
Aan onze kant staat vast wanneer er is gestart en op wiens verzoek. Aan jullie kant laat Make per module zien wat er daarna gebeurd is. Samen is dat het volledige beeld.
Op een eigen server
Het model draait op een eigen server in Nederland. De gegevens die met een scenario meegaan komen daarna bij Make terecht en bij de systemen die het scenario aandoet, dus bepaal bewust wat er meereist.
Wat mensen willen weten over Make en IntraGPT
Kan ik Make koppelen aan ChatGPT?
Een publieke chatbot heeft geen veilige plek voor het adres waarmee een scenario start, en geen rollen om te bepalen wie dat mag. In IntraGPT zit dat adres achter slot, is er per rol te regelen wie mag starten en wordt elke start bewaard.
Werkt IntraGPT met Make?
Ja, voor het starten van scenario's. Deze koppeling is bewust smal: hij zwengelt aan en geeft gegevens mee, meer niet. Het is een werkende koppeling die bij klanten in gebruik is.
Zien we het resultaat van het scenario terug in de chat?
Nee. De assistent hoort dat het scenario vertrokken is en verder niets. Wat elke module heeft gedaan lees je in Make af, waar de doorloop bewaard blijft. Wil je het antwoord juist in de chat hebben, dan is dit niet de aangewezen weg en kijken we samen naar een koppeling die wel kan lezen.
Wie bepaalt wat het scenario doet?
Jullie eigen beheerder in Make. Wij raken het scenario niet aan en hoeven ook niet te weten hoe het van binnen is opgebouwd. Verandert er iets aan de modules, dan blijft de assistent gewoon hetzelfde scenario aanzwengelen.
Waar staan onze gegevens zodra het scenario loopt?
Vanaf het moment dat het scenario start, staan de meegestuurde gegevens bij Make en bij de systemen die het scenario onderweg aandoet. Make biedt Europese hosting en dat is het navragen waard bij jullie beheerder. Neem in elk geval alleen op wat de keten echt nodig heeft.
Kunnen we een scenario tijdelijk stilleggen?
Ja, op twee manieren. Je zet het scenario in Make uit, waarna er niets meer gebeurt als de assistent het probeert, of je haalt de koppeling in IntraGPT weg, waarna de assistent het niet meer aanbiedt. Voor een tijdelijke pauze is het eerste meestal handiger.
Wat kost een Make-koppeling?
Het aanzetten is een klein onderdeel van de implementatie. De tijd gaat zitten in het bepalen welke scenario's vanuit een gesprek mogen starten en welke gegevens daarbij horen. Voor Make zelf betalen jullie rechtstreeks aan Make; dat staat los van ons traject.
Hoe lang duurt het inrichten?
Ligt het scenario klaar, dan is het een kwestie van aanwijzen en een proefrun doen. Moet het nog gebouwd worden, dan is dat het echte werk en gebeurt dat in Make, waar jullie beheerder de modules op een rij zet.