SendGrid koppelen aan AI: weten waarom de mail wel of niet aankomt
SendGrid is aan AI te koppelen met een sleutel uit jullie eigen account. De assistent kan een bericht versturen vanaf jullie geverifieerde afzender, laten zien hoe de bezorging over een periode is verlopen en desgewenst een contact aan een lijst toevoegen. Versturen gaat naar echte ontvangers en iemand aan een lijst toevoegen raakt aan toestemming, dus die twee zet je bewust aan en ze gebeuren alleen op verzoek.
Wat de assistent met SendGrid doet
Een bericht versturen
De assistent stelt onderwerp en inhoud samen en verstuurt het via SendGrid naar de ontvangers die je noemt. Dat gebeurt vanaf het afzenderadres dat bij SendGrid geverifieerd is; een niet-geverifieerde afzender wordt geweigerd.
Jullie eigen sjablonen gebruiken
In plaats van losse tekst kan de assistent een bestaand SendGrid-sjabloon gebruiken en daarin de variabele gegevens invullen. De opmaak, het logo en de vaste zinnen blijven dan in SendGrid staan.
Zien hoe de bezorging loopt
Over een periode die je opgeeft laat de assistent zien hoeveel post is bezorgd en geopend en waarop is geklikt. Daarmee beantwoord je vragen over bezorging met cijfers in plaats van met een vermoeden.
Bounces in beeld brengen
Dezelfde cijfers laten zien hoeveel berichten niet aankomen en hoe dat zich over de weken ontwikkelt. Een oplopend aantal bounces wijst meestal op een vervuilde lijst met adressen die niet meer bestaan.
Een contact aan een lijst toevoegen
De assistent kan iemand toevoegen aan een van jullie marketinglijsten in SendGrid. Dat is de enige handeling die een persoon in een commercieel verzendkanaal zet, dus die staat uit tot jullie hem bewust aanzetten.
Wie binnen de organisatie hier iets aan heeft
E-commerce
- Situatie
- Een klant meldt dat hij de bestelbevestiging nooit heeft gehad en de klantenservice kan dat niet nagaan zonder het SendGrid-dashboard.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt de cijfers over die dagen op en kijkt of er bounces in zitten en hoe de bezorging zich verhoudt tot een normale dag.
- Resultaat
- De medewerker kan onderbouwd zeggen of het aan het adres ligt of aan iets anders, in plaats van de klant opnieuw te laten wachten.
Marketing
- Situatie
- Na een campagneweek wil de marketeer weten of de mail echt beter is gelezen dan anders.
- Wat de agent doet
- De assistent vraagt de cijfers van die week op en zet ze naast de week ervoor.
- Resultaat
- Een feitelijk beeld van opens en klikken over de periode, zonder export naar een spreadsheet.
Retail
- Situatie
- Een winkelketen stuurt bij elke afhaalbestelling een bericht, maar de teksten wijken per filiaal af.
- Wat de agent doet
- De assistent verstuurt via een vast sjabloon en vult daarin alleen de gegevens van de bestelling in.
- Resultaat
- Overal dezelfde opmaak en toon, met de verschillen op de plek waar ze horen.
Technisch beheer
- Situatie
- Het aantal bounces kruipt omhoog en niemand weet sinds wanneer.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt de cijfers over de afgelopen maanden op en laat zien vanaf welk moment het oploopt.
- Resultaat
- Een startpunt voor het opschonen van de lijst, met een datum in plaats van een gevoel.
Van sleutel tot eerste verzending
-
1
Koppelen met een eigen sleutel
De koppeling gebruikt een sleutel uit jullie eigen SendGrid-account, die jullie beheerder op elk moment kan intrekken. Daarmee blijft de toegang van jullie en van niemand anders.
-
2
De afzender vastzetten
SendGrid verstuurt alleen vanaf een afzender of een domein dat daar is geverifieerd. Dat adres leg je vast op de koppeling, zodat de assistent er niet van kan afwijken.
-
3
Kiezen wat er aan mag
Je bepaalt welke rollen de assistent mogen gebruiken en of daar het versturen en het lijstbeheer bij horen. Veel organisaties beginnen met alleen de cijfers, omdat die niets aanraken.
-
4
Vragen en nakijken
Daarna stelt een medewerker de vraag gewoon in IntraGPT. Elke handeling komt met tijdstip en resultaat in het logboek te staan, ook een verzending die door SendGrid is geweigerd.
Verzenden en lijsten zijn twee verschillende risico's
Een verkeerd verstuurde mail is vervelend, iemand ongevraagd in een marketinglijst zetten is een ander soort probleem. De koppeling behandelt die twee daarom apart.
Waar de data staat: Nederland
Eén vaste afzender
Er wordt verstuurd vanaf het geverifieerde adres dat jullie hebben ingesteld. De assistent kan geen ander afzenderadres kiezen, dus er gaat niets uit onder een naam die niet van jullie is.
Toestemming gaat voor
Iemand aan een lijst toevoegen gebeurt nooit uit eigen beweging. Die handeling zet je bewust aan en de assistent gebruikt hem alleen als er expliciet om wordt gevraagd, met de lijst erbij genoemd.
Cijfers zonder inhoud
De bezorgcijfers gaan over aantallen: bezorgd, geopend, geklikt, gebouncet. Er komt geen adressenbestand en geen berichtinhoud mee naar buiten.
Verwerking op een eigen server
Het opstellen van de teksten en het samenvatten van de cijfers gebeurt op een eigen server in Nederland met open-weight modellen. Daar komt geen externe modelaanbieder aan te pas, en er wordt niets van jullie mee getraind.
Veelgestelde vragen over SendGrid en AI
Kan ik SendGrid koppelen aan ChatGPT?
Daarvoor zou je een sleutel die echt mail kan versturen bij een publieke dienst neerleggen, zonder rollen en zonder logboek. IntraGPT houdt die sleutel in de eigen omgeving, laat per rol bepalen wie om een verzending mag vragen en legt vast wat er gebeurd is. Het model dat de tekst opstelt draait op een eigen server.
Werkt IntraGPT met SendGrid?
Ja. SendGrid staat als werkende koppeling in de catalogus. De assistent kan een transactionele mail versturen, de bezorgcijfers over een periode laten zien en een contact aan een lijst toevoegen, met een sleutel uit jullie eigen account.
Waarom komt onze mail niet aan?
Dat is precies de vraag waar de cijfers voor zijn. De assistent haalt het beeld over de betreffende periode op en kijkt naar de verhouding tussen bezorgd, gebouncet en geopend. Een oplopend aantal bounces wijst meestal op een lijst met adressen die niet meer bestaan. Blijft de bezorging normaal maar dalen de opens, dan zit het probleem eerder in het onderwerp of in de spamfilters van de ontvanger.
Wat gebeurt er als het afzenderadres niet geverifieerd is?
Dan weigert SendGrid de verzending en krijgt de assistent een foutmelding terug in plaats van een verstuurd bericht. Het verifiëren van een afzender of van het hele domein doe je eenmalig in SendGrid zelf. Daarna staat dat adres vast op de koppeling, zodat er nooit iets onder een andere naam uitgaat.
Kan de assistent onze bestaande sjablonen gebruiken?
Ja, en dat is meestal verstandiger dan de AI de hele mail laten opmaken. Het sjabloon met de huisstijl, het logo en de vaste zinnen blijft in SendGrid staan en de assistent vult alleen de gegevens in die per bericht verschillen. Zo blijft de uitstraling consistent en is een wijziging in de opmaak een kwestie van het sjabloon aanpassen.
Mag de assistent zelf mensen op een marketinglijst zetten?
Alleen als je die handeling aanzet en alleen op expliciet verzoek. Iemand in een lijst zetten betekent dat die persoon commerciële mail kan gaan ontvangen, en dat is een toestemmingsvraag, geen technische. Veel organisaties laten dit uit staan en houden het lijstbeheer bij de marketingafdeling.
Wat kost een SendGrid-koppeling?
De koppeling zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of er alleen gekeken wordt of ook verstuurd, hoeveel sjablonen er in het spel zijn en welke rollen mogen laten versturen. Het verbruik bij SendGrid zelf loopt via jullie eigen abonnement daar.
Hoe lang duurt het inrichten?
Als de afzender bij SendGrid al geverifieerd is, is de koppeling snel werkend en dezelfde dag te proberen. Moet die verificatie nog gebeuren, dan wacht je daarop. De tijd gaat verder vooral zitten in de afspraak over wie mag laten versturen en wat er met contactlijsten wel en niet mag.