Twitter / X koppelen aan AI: meelezen zonder dat er ongezien iets naar buiten gaat
Twitter, tegenwoordig X, is aan AI te koppelen. De assistent zoekt in recente berichten, leest de tijdlijn van een account en kijkt in openbare profielen. Hij kan ook een bericht plaatsen, maar dat is een openbare uiting namens de organisatie: dat gebeurt uitsluitend op expliciet verzoek en pas nadat de volledige tekst is getoond.
Wat de koppeling met X kan
Gericht zoeken in recente berichten
Zoeken op een naam, een hashtag of een account in wat er recent geplaatst is, binnen een periode die je opgeeft. Doorplaatsingen zijn weg te laten, zodat je de echte reacties overhoudt en niet honderd keer hetzelfde bericht.
De berichten van één account
Van een specifiek account zijn de meest recente berichten op te halen, waar gewenst zonder de antwoorden en doorplaatsingen. Handig om te zien wat een concurrent of een partner de afgelopen tijd naar buiten bracht.
Een openbaar profiel bekijken
Aan de hand van een gebruikersnaam kijkt de assistent in het openbare profiel. Dat is vaak de eerste stap voordat je de berichten van dat account opvraagt, en het bevestigt meteen dat je het juiste account te pakken hebt.
Een bericht plaatsen
De assistent kan een bericht publiceren, eventueel als antwoord op een bestaand bericht. Dit is het enige dat echt naar buiten gaat, dus het gebeurt alleen op expliciet verzoek en pas nadat de tekst is voorgelegd.
Zoeken met een vraag, niet met een sleepnet
De assistent stelt een scherpe vraag in plaats van breed te verkennen. Dat levert een lijst op die iemand nog kan lezen, en het voorkomt dat er honderden berichten door het model gaan die er niet toe doen.
Wat teams er in de praktijk mee doen
Communicatie
- Situatie
- Tijdens een verstoring wil de woordvoerder weten of er al over wordt gepost en in welke toon.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt op de merknaam van de afgelopen uren, laat doorplaatsingen weg en groepeert de berichten naar onderwerp en toon.
- Resultaat
- Een feitelijk beeld van wat er speelt voordat er een verklaring wordt opgesteld, in plaats van een indruk uit twee toevallige berichten.
Klantenservice
- Situatie
- Klanten stellen vragen door het bedrijfsaccount te taggen, maar niemand kijkt daar structureel.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt periodiek de berichten op waarin het account genoemd wordt en licht de vragen eruit die een antwoord nodig hebben.
- Resultaat
- Openstaande vragen komen in de werkvoorraad terecht in plaats van dagen te blijven hangen.
Onderwijs en onderzoek
- Situatie
- Een communicatiemedewerker moet elke maand rapporteren wat de instelling naar buiten heeft gebracht.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt de berichten van het eigen account over de periode op en zet ze per thema onder elkaar met de kern van elk bericht.
- Resultaat
- Een maandoverzicht dat in minuten klaar is en dat iemand alleen nog hoeft te controleren.
Evenementen
- Situatie
- Rond een congres wordt een hashtag gebruikt en de organisatie wil weten wat er wordt gezegd.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt op de hashtag binnen de dagen van het evenement, sluit doorplaatsingen uit en vat de terugkerende opmerkingen samen.
- Resultaat
- Bruikbare feedback voor de volgende editie, verzameld zonder dat iemand de hele dag heeft meegelezen.
Marketing
- Situatie
- Er ligt een aangekondigd bericht klaar dat op het juiste moment naar buiten moet.
- Wat de agent doet
- De assistent stelt de tekst voor op basis van de kennisbank, toont hem volledig en plaatst hem pas nadat een mens akkoord heeft gegeven.
- Resultaat
- Een bericht dat klopt met de eigen toon en waarvan vaststaat wie het heeft goedgekeurd.
Het X-account koppelen
-
1
Koppelen via het platform
Een beheerder koppelt het X-account van de organisatie in IntraGPT. De toegang is op elk moment weer in te trekken, en daarmee kan de koppeling per direct niets meer.
-
2
Plaatsen los aanzetten
Meelezen en plaatsen zijn twee verschillende keuzes. De meeste organisaties beginnen met alleen zoeken en lezen en zetten het plaatsen pas aan als afgesproken is wie daarom mag vragen.
-
3
De assistent gebruiken
Daarna vraagt iemand in de chat wat er over de organisatie gezegd wordt, of legt hij een concept voor. De assistent laat een voorgesteld bericht altijd eerst volledig zien.
-
4
Elk bericht herleidbaar
Wat er is opgevraagd en wat er geplaatst is komt in het logboek. Bij een geplaatst bericht staat daarmee vast wanneer het is gegaan en in welk gesprek daarom is gevraagd.
Publiceren is de risicovolle kant, niet het lezen
Een zoekopdracht op X leest alleen wat al openbaar is. Het plaatsen van een bericht is iets heel anders: dat is een uiting namens de organisatie die direct zichtbaar is en die je niet stil terugdraait.
Waar de data staat: Nederland
Eerst tonen, dan pas plaatsen
De assistent legt de volledige tekst voor voordat er iets geplaatst wordt, inclusief het bericht waarop eventueel gereageerd wordt. Zonder een expliciet akkoord gaat er niets naar buiten.
Plaatsen kun je uit laten
Wil je de koppeling alleen gebruiken om mee te lezen, dan laat je het plaatsen uit staan. De assistent kan dan zoeken, tijdlijnen lezen en profielen bekijken, en verder niets.
Niet iedereen mag het vragen
Welke rollen bij de koppeling mogen bepaal je zelf. In de praktijk krijgt alleen het communicatieteam de mogelijkheid om iets te laten plaatsen, de rest leest mee.
Verwerking op een eigen server
De opgehaalde berichten worden verwerkt op een eigen server in Nederland met open-weight modellen. De concepten die de assistent schrijft gaan niet langs een externe modelaanbieder en er wordt niet op getraind.
Vragen over de X-koppeling
Kan ik Twitter of X koppelen aan ChatGPT?
Niet op een manier die je als organisatie wilt hebben. Je zou toegang die namens het bedrijfsaccount kan publiceren in een publieke dienst zetten, zonder rollen en zonder logboek. In IntraGPT zit X als koppeling in het platform, bepaal je per rol wie erbij mag en staat elk verzoek in het logboek.
Werkt IntraGPT met X?
Ja. X zit in de connectorcatalogus. De assistent kan zoeken in recente berichten, de berichten van een account lezen, een openbaar profiel bekijken en desgewenst een bericht plaatsen. Dat laatste kun je uit laten staan.
Kan de AI zelf tweeten?
Alleen als je dat aanzet en alleen op expliciet verzoek. De assistent toont eerst de volledige tekst, en pas na akkoord wordt het bericht geplaatst. Een bericht op X is onmiddellijk openbaar en wordt gekopieerd voordat je het kunt verwijderen, dus hier zitten de meeste waarborgen omheen.
Waarom vindt de assistent een bericht van lang geleden niet?
Omdat de zoekfunctie van X naar recente berichten kijkt en niet naar het volledige archief. Voor de vraag wat er nu over de organisatie gezegd wordt is dat geen bezwaar. Wil je een terugblik over een heel jaar maken, gebruik dan een bron waarin die berichten bewaard zijn, bijvoorbeeld jullie eigen rapportage.
Kan de assistent berichten inplannen voor later?
Nee. Er wordt geplaatst op het moment dat een mens akkoord geeft, of er wordt niets geplaatst. Wie op een vast tijdstip wil publiceren, houdt daarvoor het eigen inplanmiddel aan. Het voordeel is dat er nooit iets uitgaat op een moment waarop niemand meekijkt.
Kan de assistent ook directe berichten lezen of beantwoorden?
Nee. Deze koppeling gaat over openbare berichten, tijdlijnen en profielen. Directe berichten zitten er niet in. Wil je een privékanaal met klanten laten bedienen, dan is een berichtenkanaal zoals WhatsApp of een gedeelde mailbox de logische plek.
Wat kost een X-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of er alleen gelezen wordt of ook geplaatst, hoeveel accounts en vaste zoekvragen er meedoen en welke rollen erbij mogen. X rekent daarnaast zelf kosten voor zakelijke toegang tot het platform; dat regel je rechtstreeks bij X.
Hoe lang duurt het inrichten?
Het koppelen zelf is een korte handeling en daarna kan er dezelfde dag gezocht worden. De tijd gaat zitten in het vaststellen van de zoekvragen die er echt toe doen en in de afspraak over wie mag laten plaatsen.