Slack koppelen aan AI: antwoord uit je kanalen zonder terugscrollen
Slack is aan AI te koppelen. De assistent zoekt berichten terug in de kanalen waar de koppeling bij mag, weet welke kanalen en welke collega's er zijn, en kan op verzoek een bericht in een kanaal plaatsen. Dat plaatsen doet hij nooit uit zichzelf: een bericht in Slack staat meteen bij collega's op het scherm.
Wat de assistent in Slack voor je doet
Terugvinden wat er is gezegd
Je stelt de vraag in gewone taal en de assistent zoekt de berichten erbij die daarover gaan. Hij komt terug met wat er is gezegd, in welk kanaal het stond en wie het schreef.
De zoekopdracht afbakenen
Zoeken kan beperkt worden tot één kanaal, tot de berichten van één collega of tot een periode. Een vraag over vorige week in het logistieke kanaal blijft daarmee ook echt bij vorige week en bij dat kanaal.
Weten welke kanalen er zijn
De assistent kent de kanalen waar de koppeling toegang toe heeft. Noem je een kanaal bij naam, dan weet hij welke je bedoelt, ook als de naam onderweg is veranderd.
De juiste collega erbij halen
Hij weet wie er in de werkruimte zitten en kan iemand in een bericht echt vermelden, zodat die persoon een melding krijgt. Dat scheelt een los bericht om iemand alsnog wakker te schudden.
Een bericht plaatsen, op verzoek
Vraag je erom, dan zet de assistent een bericht in het kanaal dat je noemt of stuurt hij het naar één persoon. Hij zegt vooraf wat hij wil posten en waar, en bij een reactie blijft hij in de bestaande draad.
Waar een team het meteen merkt
Klantenservice
- Situatie
- Een klant belt terug over een klacht die vorige maand in een druk kanaal is besproken, en de collega die het afhandelde is vrij.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt op de klantnaam binnen dat kanaal en die periode en vat de draad samen, inclusief wie wat heeft toegezegd.
- Resultaat
- De beller krijgt meteen antwoord in plaats van de belofte dat iemand het gaat uitzoeken.
Projectteam
- Situatie
- Bij de start van een project wil de projectleider weten welke afspraken er in de aanloop zijn gemaakt, verspreid over drie kanalen.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt per kanaal op de projectnaam, leest de berichten eromheen en zet de afspraken op een rij met de vindplaats erbij.
- Resultaat
- Een startdocument dat klopt met wat er echt is gezegd, zonder dat iemand een avond terugleest.
HR en recruitment
- Situatie
- Een recruiter wil weten wie in de organisatie eerder met een bepaalde techniek heeft gewerkt, maar kent de namen niet.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt de term in de kanalen waar hij bij mag en noemt de collega's die erover schreven.
- Resultaat
- Een kort lijstje mensen dat je direct kunt aanspreken, met de berichten waarop dat gebaseerd is.
Operatie
- Situatie
- Een storing is opgelost en het kanaal moet het weten, maar wie hem oploste zit nog in het systeem en vergeet het half.
- Wat de agent doet
- Op verzoek plaatst de assistent een korte afronding in het juiste kanaal, als reactie in de bestaande draad over de storing.
- Resultaat
- Iedereen die meelas ziet dat het klaar is, en het kanaal blijft leesbaar omdat het bij de draad blijft.
Directie
- Situatie
- Een besluit is ergens in een kanaal genomen, maar niemand weet meer wanneer en met welke onderbouwing.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt de discussie terug, zet de argumenten op volgorde en noemt de datum waarop het besluit viel.
- Resultaat
- Een terugblik die op de berichten zelf is gebaseerd, bruikbaar in een verslag of een evaluatie.
Van koppeling naar eerste antwoord
-
1
Koppelen vanuit het platform
Jullie geven vanuit de eigen Slack-omgeving toestemming aan IntraGPT. Die toestemming is van jullie, dus een beheerder kan hem er ook zo weer uit halen.
-
2
Bepalen wat er meedoet
Jullie kiezen welke kanalen binnen bereik vallen en of de assistent alleen mag meelezen of ook mag posten. Alleen meelezen is een prima keuze en verandert verder niets aan het werk.
-
3
Wat de assistent te zien krijgt
Hij krijgt de berichten die bij de vraag horen, met het kanaal en de afzender erbij. Buiten de afgesproken kanalen komt hij niet, ook niet als iemand daarnaar vraagt.
-
4
Terug te lezen wat er gebeurde
Elke keer dat de assistent Slack raadpleegt of er iets in zet, komt dat in het logboek. Bij een geplaatst bericht is dus terug te vinden waar het stond en op wiens verzoek het is verstuurd.
Meelezen in kanalen is niet vrijblijvend
In Slack staan losse opmerkingen, gevoelige gesprekken en klantnamen door elkaar. De koppeling is daarom afgebakend tot wat jullie aanwijzen, en alles wat de assistent plaatst is terug te vinden.
Waar de data staat: Nederland
Toegang blijft van jullie
De toestemming hoort bij jullie eigen Slack-omgeving en is met één handeling in te trekken. IntraGPT kent geen wachtwoorden van medewerkers.
Alleen de afgesproken kanalen
Wat buiten het bereik valt, bestaat voor de assistent niet. Een kanaal waar de koppeling niet bij mag komt niet in een antwoord voor, ook niet als iemand er expliciet naar vraagt.
Plaatsen gaat nooit stil
Een bericht sturen is een zichtbare handeling. De assistent kondigt aan waar hij het neerzet, doet het op verzoek, en de handeling staat daarna in het logboek.
Het model op een eigen server
De gesprekken die de assistent uit Slack leest worden verwerkt op een eigen server in Nederland. Ze gaan niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en worden nergens voor training gebruikt.
Vragen over de Slack-koppeling
Kan ik Slack koppelen aan ChatGPT?
ChatGPT heeft geen beheerde verbinding met jullie werkruimte, en interne gesprekken overzetten naar een publieke chatbot wil bijna niemand. Met IntraGPT chat je op dezelfde manier, maar met een koppeling die alleen bij de afgesproken kanalen komt en waarvan elke handeling wordt vastgelegd. Het model draait daarbij op een eigen server.
Werkt IntraGPT met Slack?
Ja. Slack is een werkende koppeling die bij klanten in gebruik is. De assistent zoekt berichten terug, weet welke kanalen en collega's er zijn en kan op verzoek iets plaatsen. Wat er precies binnen bereik valt, spreken we bij het inrichten af.
Ziet de assistent al onze kanalen?
Nee, alleen wat jullie aanwijzen. Een kanaal dat er niet bij hoort valt buiten de zoekresultaten en komt dus ook niet in een antwoord terecht. Wil je een gevoelig kanaal erbuiten houden, dan hoef je daar verder niets voor in te stellen: het hoort simpelweg niet bij het bereik.
Kan de assistent uit zichzelf gaan posten?
Nee. Plaatsen gebeurt alleen op een expliciet verzoek, en hij laat eerst zien wat hij wil posten en in welk kanaal. Wil je die mogelijkheid helemaal niet, dan zetten we de koppeling in op meelezen en kan er niets geschreven worden.
Kunnen we de koppeling weer intrekken?
Ja, en dat kan een beheerder zelf doen. De toestemming hoort bij jullie Slack-omgeving; zodra die eruit is, ziet de assistent niets meer. Wat er tot dat moment is gebeurd, blijft terug te lezen in het logboek.
Blijft het werken als iemand uit dienst gaat?
Ja. De koppeling hangt aan de organisatie en niet aan het persoonlijke account van een medewerker. Vertrekt iemand, dan hoeft er niets opnieuw ingericht te worden. Wel is het goed om bij zo'n vertrek even na te lopen wie de koppeling mag beheren.
Wat kost een Slack-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of de assistent alleen meeleest of ook mag posten, hoeveel kanalen er meedoen en welke rollen hem mogen gebruiken. In een eerste gesprek maken we dat voor jullie situatie concreet.
Hoe lang duurt het inrichten?
De koppeling zelf staat er snel. De doorlooptijd zit vrijwel altijd in de interne afstemming: wie geeft toestemming, welke kanalen doen mee en mag de assistent iets plaatsen. Zijn die keuzes gemaakt, dan is het aanzetten een kwestie van minuten.