Channable koppelen aan AI: weten waarom een artikel niet op een kanaal staat
Channable is aan AI te koppelen. De assistent kijkt mee in jullie projecten, ziet de status van de productfeeds en kent de regels die per project op de producten worden losgelaten. Daarmee beantwoordt hij de vraag die in elk e-commerceteam terugkomt: waarom staat dit artikel niet op dat kanaal. De koppeling leest alleen, dus er wordt niets aangepast en geen feed opnieuw gestart.
Wat de assistent in Channable opzoekt
De projecten op een rij
De assistent kent de projecten in jullie Channable-omgeving. Een project hoort meestal bij een shop of een land, en het is het startpunt van elke vraag: eerst het juiste project, dan pas de feed of de regel die erbij hoort.
De status van een feed
Per project laat hij zien hoe de feeds ervoor staan en wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt. Daarmee is meteen duidelijk of een feed goed is doorgekomen of ergens is blijven hangen.
De regels die producten raken
De productregels van een project zijn op te vragen: de regels die artikelen uitsluiten, een veld overschrijven of een categorie toewijzen. Daar zit meestal de verklaring voor een product dat ontbreekt.
Kijken zonder ergens aan te zitten
De koppeling kijkt alleen mee. De assistent kan geen regel wijzigen, geen feed opnieuw starten en geen product doorzetten naar een kanaal. Wat hij oplevert is de diagnose, het ingrijpen blijft mensenwerk.
Waar dit in de praktijk scheelt
E-commerce
- Situatie
- Een nieuwe productlijn staat in de shop maar duikt niet op bij een marktplaats, en niemand weet of het aan de feed of aan een regel ligt.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt het project van dat kanaal, kijkt hoe de feed ervoor staat en wanneer hij draaide, en loopt daarna de regels na die op het merk of de categorie filteren.
- Resultaat
- Binnen een paar minuten ligt er een aanwijzing waar het misgaat, in plaats van een middag klikken in twee systemen.
Retail
- Situatie
- De marketeer krijgt dagelijks vragen van de winkelvloer over artikelen die online niet zichtbaar zijn.
- Wat de agent doet
- Een medewerker vraagt het in de chat en de assistent controleert per artikelvraag de feedstatus en de uitsluitende regels van het betreffende project.
- Resultaat
- De vraag wordt beantwoord door wie hem stelt, zonder dat er een ticket naar de marketingafdeling hoeft.
Groothandel
- Situatie
- Een leverancier levert nieuwe data aan en het team wil weten of de feeds van vannacht allemaal schoon zijn doorgekomen.
- Wat de agent doet
- De assistent loopt de projecten langs en zet de feeds met hun status en hun laatste runtijd onder elkaar.
- Resultaat
- Een ochtendoverzicht van de feeds die aandacht nodig hebben, zonder dat iemand elk project apart hoeft te openen.
Marketing
- Situatie
- Een campagne op een advertentiekanaal presteert slecht en de vraag is of het aan de biedingen ligt of aan het aanbod.
- Wat de agent doet
- De assistent kijkt eerst of de feed van dat kanaal actueel is en welke regels het assortiment inperken, voordat er aan de campagne wordt gesleuteld.
- Resultaat
- Een gesprek over de juiste oorzaak, want een halve feed verklaart meer dan een verkeerd bod.
Van feed tot antwoord
-
1
Koppelen via het platform
Een beheerder koppelt jullie Channable-omgeving in IntraGPT. Dat is een handeling van een paar minuten en de toegang is op elk moment weer in te trekken.
-
2
Bepalen wat er meedoet
Bij meerdere shops of landen kies je welke projecten de assistent mag zien. Werkt een team alleen aan de Belgische shop, dan hoeft de Nederlandse er niet bij.
-
3
De assistent gebruiken
Daarna stelt iedereen met de juiste rol zijn vraag gewoon in de chat: staat dit artikel op dat kanaal, en zo nee, waarom niet. Er hoeft niemand meer in te loggen in Channable om dat uit te zoeken.
-
4
Alles herleidbaar
Wat er is opgevraagd en wat Channable terugstuurde staat in het logboek. Zo is achteraf na te gaan waarop een antwoord gebaseerd was.
Prijzen, marges en wie ernaar mag kijken
In een feed staat meer dan een productnaam: inkoopvelden, staffels en kanaalspecifieke prijzen zeggen iets over de marge. Daarom is de koppeling smal en eenrichtingsverkeer.
Waar de data staat: Nederland
Alleen lezen, per definitie
De koppeling kan niets wijzigen. Ook als iemand er expliciet om vraagt kan de assistent geen regel aanpassen of een feed opnieuw laten draaien; hij kan alleen laten zien wat er staat.
De toegang blijft van jullie
De toegang tot Channable is voor gebruikers niet zichtbaar en wordt door een beheerder beheerd. Intrekken kan op elk moment, en daarmee is de koppeling in één handeling stil.
Per rol bepalen wie mag vragen
Je bepaalt welke assistenten en welke rollen bij Channable mogen. Een assistent voor de winkelvloer hoeft geen kanaalprijzen te kunnen opvragen, een e-commerceteam wel.
Verwerking op een eigen server
De feedgegevens worden verwerkt op een eigen server in Nederland met open-weight modellen. Jullie assortiment en prijsstelling gaan niet naar een externe modelaanbieder en er wordt niet op getraind.
Veelgestelde vragen over Channable en AI
Kan ik Channable koppelen aan ChatGPT?
Er is geen kant-en-klare koppeling in de publieke chatdiensten, en toegang tot jullie feedbeheer hoort niet in zo'n omgeving. Wie daar binnenkomt ziet immers het hele assortiment met de prijzen per kanaal. In IntraGPT zit Channable als koppeling in het platform, met rechten per rol en een logboek van wat er is opgevraagd.
Werkt IntraGPT met Channable?
Ja. Channable staat in de connectorcatalogus. De assistent kan de projecten bekijken, zien hoe de feeds ervoor staan en de productregels van een project doornemen. Dat is genoeg om te achterhalen waarom een artikel wel of niet op een kanaal terechtkomt.
Kan de assistent een regel aanpassen of een feed opnieuw starten?
Nee. De koppeling kijkt alleen mee, dus wijzigen kan niet. Dat is een bewuste keuze: één verkeerde regel raakt duizenden producten op alle kanalen tegelijk. De assistent wijst de plek aan, een mens doet de ingreep in Channable.
Waarom ziet de assistent een wijziging uit de shop nog niet?
Omdat een feed op zijn eigen schema draait. Wat er nu in de webshop staat komt pas bij de volgende run in de feed, en daarna moet het kanaal het nog verwerken. De assistent kijkt naar het moment van de laatste run en zegt daarom nooit dat iets al live staat.
Waarom ziet de koppeling bepaalde projecten niet?
Dan valt dat project buiten wat er gekoppeld is. Channable werkt per bedrijf, en een project van een andere omgeving of een ander merk hoort daar niet vanzelf bij. Een beheerder kan het erbij zetten of er juist bewust buiten laten.
Kan de assistent ook zien welke producten precies zijn uitgesloten?
Hij ziet de regels en hun voorwaarden, niet de complete lijst geraakte artikelen. In de praktijk is dat genoeg: als er een regel staat die artikelen zonder levertijd uitsluit, weet je waar je in de shopdata moet kijken. Voor de artikelen zelf koppel je de webshop erbij.
Wat kost een Channable-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is het aantal projecten dat meedoet, of er naast Channable ook een webshop of marktplaats wordt aangesloten, en welke rollen erbij mogen.
Hoe lang duurt het inrichten?
Het koppelen zelf is een handeling van enkele minuten en daarna is het dezelfde dag te testen. De tijd gaat vooral zitten in het afspreken welke vragen de assistent moet kunnen beantwoorden en voor wie.