Bol.com koppelen aan AI: bestellingen en aanbod zonder verkoopaccount
Bol.com is aan AI te koppelen. De assistent laat zien welke bestellingen er binnen zijn, wat er precies op één bestelling staat en hoe een aanbieding er op dit moment voor staat. Voorraad bijwerken en een zending aanmelden kan ook, maar die twee zet je apart aan, want ze raken je verkoop op het platform direct.
Wat de assistent met je verkoopkanaal doet
Zien wat er binnen is
De assistent laat de openstaande bestellingen zien en maakt onderscheid tussen wat jij zelf verstuurt en wat via bol.com gaat. Daarmee beantwoordt hij de vraag wat er vandaag klaargemaakt moet worden.
Eén bestelling in detail
Gaat het over een specifieke klant, dan haalt de assistent die ene bestelling erbij met de artikelen die erop staan. Handig als er contact is geweest en je precies wilt weten wat er besteld is.
Het aanbod bekijken
De assistent laat zien hoe een aanbieding er nu voor staat op het platform. Dat is meteen de controle die je nodig hebt voordat je iets aan die aanbieding wilt veranderen.
Voorraad bijwerken na controle
De voorraad van een aanbieding is bij te werken. De assistent laat eerst zien wat er nu staat en om welk artikel het gaat, want een verkeerd aantal leidt op dit platform meteen tot annuleringen.
Een zending aanmelden
Een besteld artikel is als verzonden aan te melden, met de vervoerder en de trackinggegevens. De klant krijgt daar bericht van en het is niet terug te draaien, dus het gebeurt alleen op expliciet verzoek.
Verkopen via het platform, zonder het dashboard
E-commerce
- Situatie
- Bij het begin van de dag wil het team weten welke bestellingen er binnen zijn en wat het magazijn moet oppakken.
- Wat de agent doet
- De assistent zet de openstaande bestellingen op een rij en scheidt wat je zelf verstuurt van wat via bol.com gaat.
- Resultaat
- Een startlijst die uit het verkoopkanaal komt, zonder dat iemand het verkoopaccount hoeft te openen.
Klantenservice
- Situatie
- Een klant vraagt via de mail wat er precies op zijn bestelling stond.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt die ene bestelling erbij en noemt de artikelen.
- Resultaat
- Antwoord in dezelfde mail, zonder het dossier over te dragen aan de collega met toegang.
Retail
- Situatie
- Een artikel is in de fysieke winkel verkocht en de voorraad op het platform klopt niet meer.
- Wat de agent doet
- De assistent laat eerst zien wat de aanbieding nu als voorraad heeft en biedt daarna de nieuwe stand aan.
- Resultaat
- Minder kans op een annulering, en achteraf is terug te zien wanneer de wijziging is aangeboden.
Logistiek
- Situatie
- De pakketten van vandaag zijn ingepakt en moeten aangemeld worden met hun trackingcode.
- Wat de agent doet
- De assistent meldt de artikelen aan met de vervoerder en de trackinggegevens, na bevestiging per stuk.
- Resultaat
- De zendingen staan gemeld en de klant krijgt bericht, met vastgelegd wie de bevestiging gaf.
Aansluiten op het verkoopkanaal
-
1
Verbinding met je eigen verkoopaccount
De koppeling werkt met toegang die je vanuit je eigen verkoopaccount bij bol.com verleent en weer kunt intrekken. Er wordt geen wachtwoord gedeeld.
-
2
Beginnen met meekijken
Start met alleen kijken: bestellingen, één bestelling in detail en het aanbod. Voor de meeste teams zit daar al het verschil, want daar liggen de dagelijkse vragen.
-
3
Schrijven bewust aanzetten
Voorraad bijwerken en zendingen aanmelden zijn aparte keuzes. Zet ze aan voor de rollen die dat werk echt doen, en spreek af dat de assistent altijd eerst laat zien wat er nu staat.
-
4
Achteraf terug te vinden
Elke vraag en elke wijziging wordt vastgelegd, met wie erom vroeg en wat het resultaat was. Bij een aangeboden voorraadwijziging kun je dus later nagaan wanneer die de deur uit ging.
Waarom voorraad en verzending extra zorg vragen
Bij dit platform blijft een fout niet intern: een verkeerde voorraad leidt tot annuleringen en een verkeerde zendingmelding gaat rechtstreeks naar de klant.
Waar de data staat: Nederland
Eerst tonen, dan wijzigen
Voor een voorraadwijziging laat de assistent zien om welk artikel het gaat en wat er nu staat, en wacht hij op akkoord. Zo belandt een getal uit een gesprek nooit ongecontroleerd op een aanbieding.
Aangeboden is niet doorgevoerd
Bol.com verwerkt een wijziging niet op het moment dat hij binnenkomt. De assistent meldt daarom dat de wijziging is aangeboden en niet dat de voorraad al is aangepast. Dat verschil voorkomt verkeerde aannames.
Een zending gaat naar de klant
Een artikel als verzonden aanmelden stuurt de koper een bericht en is niet terug te draaien. De assistent doet dit alleen op expliciet verzoek, per artikel, en met de trackinggegevens die echt bij het pakket horen.
Op een eigen server
Het model draait op een eigen server in Nederland. Bestel- en aanbodgegevens van het platform gaan niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en worden nergens voor training gebruikt.
Vragen over verkopen via bol.com met AI
Kan ik Bol.com koppelen aan ChatGPT?
ChatGPT heeft geen ingebouwde verbinding met je verkoopaccount en je verkoopgegevens horen niet in een publieke chatbot. IntraGPT geeft hetzelfde gemak van vragen stellen, maar met een koppeling aan jouw eigen account, waarbij schrijven apart aan te zetten is en alles wordt vastgelegd.
Werkt IntraGPT met Bol.com?
Ja. Bol.com staat in de connectorcatalogus van IntraGPT. De assistent kan bestellingen en aanbiedingen bekijken, de voorraad van een aanbieding bijwerken en een zending aanmelden. Welke van die mogelijkheden hij krijgt, bepaal je bij het inrichten.
Wat kost een Bol.com-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of je alleen wilt meekijken of ook voorraad wilt bijwerken en zendingen wilt melden, en welke rollen de assistent mogen gebruiken. In een kort gesprek wordt dat concreet.
Hoe lang duurt het inrichten?
Zodra de toegang vanuit het verkoopaccount geregeld is, is de verbinding in minuten gelegd. De doorlooptijd zit in de afspraak wie voorraad mag wijzigen en wie zendingen mag melden. Dat is een organisatievraag.
Waarom zegt de assistent niet dat de voorraad is aangepast?
Omdat bol.com een wijziging niet meteen verwerkt. De assistent meldt daarom eerlijk dat de wijziging is aangeboden en dat de verwerking nog loopt. Controleer bij twijfel de aanbieding opnieuw voordat je ervan uitgaat dat de nieuwe stand live is.
Wat gebeurt er bij een verkeerde voorraad?
Een te hoge voorraad leidt tot bestellingen die je niet kunt leveren en dus tot annuleringen op je verkoopaccount. Daarom laat de assistent eerst zien om welk artikel het gaat en wat er nu staat, en wijzigt hij pas na akkoord. Een getal doorgeven zonder die controle hoort niet bij deze koppeling.
Kan de assistent een zendingmelding terugdraaien?
Nee. Zodra een artikel als verzonden gemeld is, krijgt de koper bericht en is die stap definitief. Daarom bevestigt de assistent per artikel en gebruikt hij alleen trackinggegevens die daadwerkelijk bij het pakket horen. Een correctie loopt via het gewone proces bij bol.com.
Kan hij ook prijzen of nieuwe aanbiedingen aanmaken?
Nee. Hij bekijkt een aanbieding en kan daarvan de voorraad bijwerken. Een prijs aanpassen, een nieuwe aanbieding aanmaken of een levertijd wijzigen zit er niet in. Dat blijft werk in het verkoopaccount zelf.