Shopify koppelen aan AI: bestellingen, voorraad en klanten in de chat
Shopify is aan AI te koppelen. De assistent kijkt mee in je winkel: bestellingen met hun betaal- en verzendstatus, producten met hun varianten, klanten en de voorraad per variant en per locatie. Hij kan ook een notitie of een label op een bestelling bijwerken, maar dat zet je apart aan.
Wat de assistent in je Shopify-winkel ziet
Bestellingen met hun status
De assistent zoekt bestellingen op en laat zien of ze open of afgerond zijn, of ze betaald zijn en of ze al verzonden zijn. Ook een afbakening op periode kan, bijvoorbeeld alles van vandaag.
Producten en hun varianten
De catalogus is te doorzoeken op merk, productsoort en of een product actief is. Bij elk product horen de varianten, dus maten en kleuren komen er vanzelf bij.
Klanten opzoeken
Een klant is op te zoeken, bijvoorbeeld met het e-mailadres uit een binnengekomen bericht. Dit zijn persoonsgegevens, dus de assistent neemt niet meer over dan nodig is om de vraag te beantwoorden.
Voorraad per variant en locatie
Voorraad geldt in Shopify niet per product maar per variant, en per locatie waar die ligt. De assistent noemt daarom altijd welke variant en welke locatie hij bedoelt, zodat een antwoord bruikbaar is in de winkel en in het magazijn.
Een notitie of label bijwerken
De assistent kan een notitie of een label op een bestelling aanpassen, bijvoorbeeld om een afspraak met de klant vast te leggen. Dit raakt de echte winkel, dus het gebeurt alleen op expliciet verzoek.
Dagelijks werk in de webshop
Klantenservice
- Situatie
- Een klant mailt over een bestelling en vraagt of die al onderweg is.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt de klant op e-mailadres en haalt de bestelling op met de verzendstatus erbij.
- Resultaat
- Antwoord in dezelfde mail, zonder dat iemand de Shopify-beheeromgeving hoeft te openen.
Inkoop
- Situatie
- Voor de wekelijkse bestelronde moet duidelijk zijn welke varianten bijna op zijn.
- Wat de agent doet
- De assistent loopt de voorraad per locatie langs en zet die naast de producten van de betreffende leverancier.
- Resultaat
- Een bestellijst die klaarstaat op maandag in plaats van een middag exporteren en sorteren.
E-commerce
- Situatie
- Aan het eind van de dag wil iemand weten welke bestellingen betaald zijn maar nog niet verzonden.
- Wat de agent doet
- De assistent zet de bestellingen van vandaag op een rij en scheidt de betaalde van de verzonden.
- Resultaat
- Een werklijst voor het magazijn die uit de winkel zelf komt, niet uit een geheugen.
Marketing
- Situatie
- Voor een campagne is de vraag welke producten van een merk nog actief in de catalogus staan.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt op merk, kijkt welke producten actief zijn en somt de varianten op.
- Resultaat
- Een selectie die klopt met de winkel op dat moment, niet met een sheet van vorige maand.
Retail
- Situatie
- Een winkelmedewerker wil weten of een artikel nog op de andere locatie ligt.
- Wat de agent doet
- De assistent kijkt naar de voorraad van die variant op beide locaties.
- Resultaat
- Een klant die hetzelfde gesprek uitloopt met een antwoord in plaats van een belofte.
De koppeling stap voor stap opzetten
-
1
Toegang vanuit je eigen winkel
De koppeling werkt met een toegangssleutel die je in je eigen Shopify-winkel uitgeeft en weer kunt intrekken. Eén koppeling hoort bij één winkel, dus er lopen nooit cijfers van twee shops door elkaar.
-
2
Kiezen wat de assistent mag zien
Je bepaalt welke onderdelen van de winkel de assistent inziet. Wil je hem alleen over bestellingen en voorraad laten praten en de klantgegevens erbuiten laten, dan kan dat.
-
3
Meekijken of ook bijwerken
Meekijken is de standaard. Het bijwerken van notities en labels op een bestelling is een aparte keuze, die je aanzet voor de rollen die dat werk echt doen.
-
4
Terug te lezen in het logboek
Elke vraag en elke wijziging wordt vastgelegd. Bij een bijgewerkte bestelling is dus terug te vinden welke bestelling het betrof en op wiens verzoek dat gebeurde.
Klantgegevens uit de webshop
Een webshop bevat namen, adressen en bestelgeschiedenis van echte mensen, en dat maakt het opzoeken van klanten de gevoeligste kant van deze koppeling.
Waar de data staat: Nederland
Persoonsgegevens met mate
Klantgegevens haalt de assistent alleen op als de vraag erom vraagt, en hij neemt niet meer over dan nodig. Volledige klantenlijsten horen niet in een chatantwoord en komen er ook niet in.
Nooit de hele orderhistorie
De assistent werkt met een afbakening: een klant, een bestelling, een periode, een productgroep. Het in één keer leegtrekken van de winkel is geen manier van werken die deze koppeling ondersteunt.
Wijzigen apart aangezet
Een label of notitie op een bestelling kan door andere processen worden opgepikt, bijvoorbeeld door je verzendsoftware. Daarom staat bijwerken los aan te zetten en gebeurt het alleen op expliciet verzoek.
Op een eigen server
Het model draait op een eigen server in Nederland. Klant- en ordergegevens uit Shopify gaan niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en worden nergens voor training gebruikt.
Vragen die webshopeigenaren stellen
Kan ik Shopify koppelen aan ChatGPT?
ChatGPT heeft geen ingebouwde verbinding met jouw Shopify-winkel, en klantgegevens in een publieke chatbot plakken past niet bij een webshop. Met IntraGPT chat je op dezelfde manier, maar met een koppeling die aan één winkel vastzit, waarbij je bepaalt wat de assistent mag zien en alles wordt vastgelegd.
Werkt IntraGPT met Shopify?
Ja. Shopify staat in de connectorcatalogus van IntraGPT. De assistent kan bestellingen, producten, klanten en voorraad opvragen en desgewenst een notitie of label op een bestelling bijwerken. Welke van die mogelijkheden hij krijgt, bepaal je bij het inrichten.
Wat kost een Shopify-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is het aantal winkels, of de assistent ook bestellingen mag bijwerken en welke rollen hem mogen gebruiken. In een kort gesprek maken we dat concreet.
Hoe lang duurt het inrichten?
De verbinding leggen is een kwestie van minuten. De doorlooptijd zit meestal in de keuze wat de assistent mag zien en of hij alleen mag meekijken. Weet je dat, dan staat de koppeling dezelfde dag.
Waarom klopt de voorraad niet met wat ik in de beheeromgeving zie?
Voorraad geldt per variant en per locatie. Een product met drie maten heeft drie voorraadstanden, en per locatie kan dat verschillen. Als een antwoord anders lijkt dan het scherm, kijk dan eerst of dezelfde variant en dezelfde locatie bedoeld worden.
Kan de assistent bestellingen annuleren of terugbetalen?
Nee. Het enige dat hij kan aanpassen zijn notities en labels op een bestelling. Annuleren, terugbetalen of een zending aanmelden zit er niet in en blijft werk in Shopify of in je verzendsoftware. Dat is een bewuste grens.
Kan hij vragen beantwoorden over meerdere winkels tegelijk?
Eén koppeling hoort bij één winkel. Werk je met meerdere shops, dan richt je er per shop een in. Je kunt de assistent toegang geven tot meerdere winkels, maar hij benoemt dan telkens uit welke shop een cijfer komt.
Kan ik de klantgegevens buiten de koppeling houden?
Ja. Bij het inrichten bepaal je welke onderdelen van de winkel de assistent inziet. Veel organisaties beginnen met bestellingen, producten en voorraad en laten de klantgegevens er bewust buiten, of zetten ze alleen open voor de klantenservice.