MessageBird koppelen aan AI: sms en WhatsApp bij één Amsterdamse aanbieder
MessageBird, tegenwoordig Bird, is aan AI te koppelen. De assistent verstuurt een sms of een WhatsApp-bericht namens jullie organisatie, kijkt terug wat er met eerdere berichten is gebeurd en kan het resterende tegoed op het account opvragen. Alles wat de deur uitgaat kost geld en is definitief, dus de assistent laat eerst zien naar welk nummer welke tekst gaat.
Twee kanalen, één assistent
Sms versturen
De assistent stuurt een kort bericht naar een of meer nummers, met de afzendernaam die jullie hebben afgesproken. Nummers gaan met landcode mee, anders komt het bericht niet aan.
Een WhatsApp-gesprek voeren
Via het WhatsApp-kanaal dat bij Bird staat kan de assistent een klant een bericht sturen in de lopende conversatie, in plaats van een los bericht dat zonder context binnenkomt.
Rekening houden met het venster van 24 uur
Heeft de klant binnen het afgelopen etmaal geappt, dan mag de assistent vrij antwoorden. Daarbuiten mag alleen een goedgekeurde template. Dat is beleid van WhatsApp en geldt ook via Bird.
Terugkijken wat er is gegaan
De assistent kan over een periode of een kanaal nagaan wat er is verstuurd en wat er is binnengekomen, en of berichten zijn bezorgd of zijn blijven hangen.
Het tegoed opvragen
Hoeveel tegoed er nog op het account staat is een vraag die de assistent direct kan beantwoorden. Handig als vaste controle voordat er een reeks berichten uitgaat.
Situaties waarin Bird het werk overneemt
E-commerce
- Situatie
- Klanten appen over hun bestelling en de webshopmedewerker zoekt elke keer eerst het ordernummer op.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt de bestelling uit het gekoppelde systeem en stuurt het antwoord terug in hetzelfde WhatsApp-gesprek, binnen het venster van vierentwintig uur.
- Resultaat
- Een antwoord met de juiste gegevens in het kanaal waarin de klant al zat, zonder tabbladen wisselen.
HR en recruitment
- Situatie
- Kandidaten reageren niet op mail over een sollicitatiegesprek dat overmorgen is.
- Wat de agent doet
- De recruiter vraagt om een korte sms met de datum, de tijd en het adres; de assistent toont de lijst nummers en de tekst voordat er iets uitgaat.
- Resultaat
- Bevestigingen die binnenkomen op het kanaal dat wel gelezen wordt, zonder dat iemand dertig berichten handmatig typt.
Overheid en gemeenten
- Situatie
- Bij geplande werkzaamheden moeten bewoners van een straat kort van tevoren bericht krijgen.
- Wat de agent doet
- De assistent verstuurt de aankondiging als sms naar de aangeleverde nummerlijst en gaat daarna na welke berichten niet zijn afgeleverd.
- Resultaat
- Een verzendronde met een controleerbare uitkomst, zodat de niet-bereikte bewoners op een andere manier benaderd worden.
Retail
- Situatie
- Een filiaalmanager wil weten of de berichten aan klanten van de afgelopen week eigenlijk wel allemaal zijn aangekomen.
- Wat de agent doet
- De assistent kijkt de verzendingen van die week na en zet op een rij wat is bezorgd en wat niet.
- Resultaat
- Een overzicht in het gesprek zelf, zonder dat iemand door een dashboard hoeft te klikken.
Klantenservice
- Situatie
- Halverwege een drukke ochtend komen er opeens geen bevestigingen meer aan en niemand weet waarom.
- Wat de agent doet
- De beheerder vraagt de assistent naar het tegoed op het Bird-account en naar het verloop van de laatste berichten.
- Resultaat
- Binnen een minuut duidelijk of het aan het tegoed ligt of aan iets anders, in plaats van een halve ochtend zoeken.
Zo richt je het in
-
1
Koppelen met jullie eigen Bird-account
De koppeling loopt op jullie eigen account bij Bird. Een beheerder legt hem in het platform aan en kan hem net zo eenvoudig weer intrekken; vanaf dat moment kan de assistent niets meer versturen.
-
2
Rechten en kanaalkeuze
Je bepaalt welke rollen mogen laten versturen en welk kanaal waarvoor is. Een bruikbare vuistregel: WhatsApp voor een lopend gesprek met een klant, sms voor iemand die niet eerder contact heeft gezocht.
-
3
Templates op tijd regelen
Wil je klanten kunnen bereiken buiten het venster van vierentwintig uur, dan heb je goedgekeurde WhatsApp-templates nodig. Bedenk vooraf welke berichten dat zijn, want die goedkeuring kost doorlooptijd.
-
4
De assistent gebruiken
Daarna vraagt een medewerker in het gesprek om een bericht. De assistent toont ontvanger en tekst, verstuurt na akkoord en zet elke verzending in het logboek.
Tegoed, templates en de grens van een open kanaal
Berichten die geld kosten en op een privételefoon landen verdienen strengere afspraken dan een interne notitie. Bij WhatsApp komt daar het beleid van de aanbieder bovenop.
Waar de data staat: Nederland
Nummer en tekst eerst in beeld
Voor elke verzending toont de assistent naar wie het gaat en wat er staat. Bij een lijst ontvangers toont hij de hele lijst, niet alleen het aantal.
Binnen de regels van WhatsApp
Het venster van vierentwintig uur en de goedgekeurde templates zijn geen advies maar beleid. De koppeling houdt zich eraan, zodat jullie account niet in de problemen komt.
Toegang blijft van jullie
De koppeling werkt op een sleutel die jullie zelf aanmaken en zelf kunnen intrekken. Dat raakt geen ander systeem dat op hetzelfde account draait.
De tekst ontstaat op eigen grond
Het model dat de berichten opstelt draait op een eigen server in Nederland. Jullie gesprekken worden niet gebruikt om modellen te trainen.
Veelgestelde vragen over de Bird-koppeling
Kan ik MessageBird koppelen aan ChatGPT?
Niet op een manier die je als organisatie wilt. Je geeft dan een publieke dienst de mogelijkheid om op jullie kosten berichten naar klanten te sturen. IntraGPT werkt op jullie eigen Bird-account, toont elk bericht voor verzending, houdt zich aan de WhatsApp-regels en legt elke verzending vast in het logboek.
Werkt IntraGPT met MessageBird?
Ja. MessageBird, dat nu Bird heet, staat in de catalogus van koppelingen. De assistent kan sms en WhatsApp versturen, terugkijken wat er met eerdere berichten is gebeurd en het tegoed op het account opvragen.
Wat is het verschil met de WhatsApp Business-koppeling?
De WhatsApp Business-pagina gaat over de rechtstreekse weg bij Meta. Bij Bird loopt WhatsApp via jullie Bird-account en deelt het kanaal de facturatie met sms. Werk je al met Bird, dan is deze koppeling logischer; heb je alleen WhatsApp en geen sms, dan is de rechtstreekse route eenvoudiger. De regels van WhatsApp zijn in beide gevallen precies dezelfde.
Waarom zou een assistent het tegoed moeten kunnen opvragen?
Omdat een leeg tegoed zich gedraagt als een stille storing. Berichten gaan niet uit, niemand krijgt een melding, en de eerste die het merkt is een klant die niets hoort. Nu kan iedereen met de juiste rol het in het gesprek controleren, en kan de assistent het ook zelf nakijken voordat hij een grotere reeks verstuurt.
Kan de assistent inkomende WhatsApp-berichten beantwoorden?
Hij kan een gesprek voeren en terugkijken wat er is binnengekomen. Wat hij niet doet is uit zichzelf reageren op elk bericht dat binnenkomt; daar is deze koppeling niet voor bedoeld. Wil je een kanaal waarin de assistent vanzelf op inkomende berichten reageert, dan bespreken we welke vorm van het platform daarbij past.
In welk formaat moeten de telefoonnummers staan?
Met landcode. Een nummer dat een medewerker noemt zoals hij het zelf opslaat, vult de assistent aan voordat hij iets verstuurt. Klopt het land niet, dan komt het bericht niet aan en betaal je er in sommige gevallen toch voor, dus bij twijfel vraagt hij het na.
Wat kost een MessageBird-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of je alleen sms gebruikt of ook WhatsApp, of de assistent zelfstandig mag versturen, en welke bron de gegevens levert die in het bericht komen. De berichtkosten en het tegoed lopen via jullie eigen Bird-account.
Hoe lang duurt het inrichten?
De koppeling zelf is snel gelegd en sms is dezelfde dag te testen. Voor WhatsApp hangt het ervan af of het kanaal bij Bird al klaarstaat en of de templates die je buiten het venster wilt gebruiken al zijn goedgekeurd; dat laatste is het deel met de langste doorlooptijd.