Segment koppelen aan AI: gebeurtenissen die nergens werden vastgelegd alsnog doorgeven
Segment is aan AI te koppelen. Deze koppeling stuurt gegevens naar Segment toe: een gebeurtenis, kenmerken van een persoon of een paginabezoek. Segment geeft dat vervolgens door aan alle bestemmingen die eraan hangen. Er is bewust geen leeskant, want Segment is een doorgeefluik en geen rapportagetool.
Wat er via Segment de keten in gaat
Een gebeurtenis doorgeven
Iets is gebeurd en de rest van het landschap moet het weten: een offerte verstuurd, een proefperiode gestart, een contract getekend. De agent geeft dat door met de gegevens die erbij horen.
Kenmerken aan een persoon koppelen
Bij een bestaande klant of contactpersoon kunnen kenmerken worden meegegeven, bijvoorbeeld de rol, het segment of het abonnement. Zo weten de gekoppelde tools met wie ze te maken hebben.
Een bezoek vastleggen
Ook een bekeken pagina of scherm kan worden doorgegeven, bijvoorbeeld vanuit een omgeving die zelf geen meetcode draait.
Eén keer sturen, overal aankomen
Wat via Segment binnenkomt, gaat door naar elke bestemming die eraan hangt. Dat is de kracht van deze koppeling en tegelijk de reden om zorgvuldig te zijn.
Waar het gat zit dat dit dicht
Zakelijke dienstverlening
- Situatie
- Offertes gaan vanuit een eigen systeem de deur uit, maar marketing ziet dat nergens terug.
- Wat de agent doet
- Zodra een offerte verstuurd is, geeft de workflow die gebeurtenis door met de klant erbij.
- Resultaat
- De opvolging kan automatisch starten, zonder dat iemand het handmatig in een tweede systeem zet.
E-commerce
- Situatie
- Bestellingen die telefonisch binnenkomen ontbreken in de analyses, waardoor de cijfers een vertekend beeld geven.
- Wat de agent doet
- De agent geeft de telefonische bestelling door als gebeurtenis, met dezelfde naam als de online variant.
- Resultaat
- De rapportages kloppen weer met de werkelijkheid, en beide kanalen zijn te vergelijken.
Onderwijs
- Situatie
- Een inschrijving die op papier binnenkomt leidt niet tot de normale welkomstreeks.
- Wat de agent doet
- Na verwerking geeft de agent de inschrijving door, waarna de bestaande automatisering hem oppakt.
- Resultaat
- Iedereen krijgt dezelfde begeleiding, ongeacht via welk kanaal hij binnenkwam.
Klantenservice
- Situatie
- Een klant heeft net een klacht gemeld, maar de marketingmail van morgen is al ingepland.
- Wat de agent doet
- De agent geeft de melding door als gebeurtenis met de klant erbij, zodat de regels in de gekoppelde tools erop kunnen reageren.
- Resultaat
- Geen enthousiaste actiemail naar iemand die vandaag een probleem heeft.
De bron aansluiten
-
1
Koppelen vanuit het platform
Een beheerder verbindt Segment vanuit IntraGPT en geeft aan welke bron het is. Die toegang is op elk moment in te trekken, zonder dat er iets aan de rest van het datalandschap verandert.
-
2
De namen overnemen uit het meetplan
Het belangrijkste werk zit hier. Gebeurtenissen en kenmerken moeten precies zo heten als in jullie bestaande meetplan, anders ontstaan er dubbele varianten in elke aangesloten tool tegelijk.
-
3
Bepalen wie mag sturen
Je regelt per koppeling welke agents en welke medewerkers gegevens mogen doorgeven. Voor de meeste organisaties is dat een kleine groep.
-
4
Meekijken wat er is verstuurd
Elke verzending is terug te zien in het logboek van het platform, met de gebruiker, het moment en wat er is doorgegeven. Daarmee is achteraf te reconstrueren waar een record vandaan komt.
Eén verkeerde invoer werkt overal door
Omdat Segment doorgeeft aan alles wat eraan hangt, is een fout hier niet lokaal. Dat bepaalt hoe we deze koppeling inrichten.
Waar de data staat: Nederland
Alleen versturen, nooit uit zichzelf
De agent geeft niets door op eigen initiatief. Er is altijd een expliciete opdracht of een workflow die iemand bewust heeft ingericht.
Geen leeskant
Met deze koppeling haalt het platform niets uit Segment op. Je kunt er dus geen klantprofielen mee uitlezen, en er kan langs deze weg ook niets uitlekken.
Afgesproken namen en velden
We leggen vast welke gebeurtenissen en kenmerken doorgegeven mogen worden. Dat voorkomt dat er in tien systemen tegelijk een nieuwe, half kloppende variant ontstaat.
Verwerking op een eigen server
De verwerking gebeurt op een eigen server in Nederland. Er wordt niet getraind op wat er langskomt.
Vragen over de Segment-koppeling
Kan ik Segment koppelen aan ChatGPT?
Er is geen beheerde verbinding waarmee een organisatie ChatGPT laat schrijven naar een Segment-bron, met rollen en een logboek van wat er is verstuurd. IntraGPT koppelt op jullie eigen bron, met een vastgelegde lijst van toegestane gebeurtenissen, en elke verzending is terug te zien.
Werkt IntraGPT met Segment?
Ja, en het is een werkende koppeling die bij klanten in gebruik is. De agent kan een gebeurtenis, kenmerken van een persoon of een paginabezoek doorgeven. Gegevens uit Segment ophalen kan niet, want Segment is een doorgeefluik en geen bron om uit te lezen.
Kunnen we hiermee klantprofielen opvragen?
Nee. Deze koppeling stuurt uitsluitend gegevens naar Segment toe. Wil je vragen beantwoorden over bezoekers of gedrag, dan hoort dat bij de tools waar Segment naartoe levert, bijvoorbeeld een webstatistiekenkoppeling of een productanalysekoppeling.
Wat gebeurt er als we een naam verkeerd schrijven?
Dan ontstaat er in elke aangesloten bestemming een nieuwe variant naast de bestaande. Dat is lastig terug te draaien, want elk systeem heeft hem dan al opgeslagen. Daarom werken we met een vastgelegde lijst van toegestane namen en laat de agent zien wat hij gaat sturen.
Wat kost een Segment-koppeling?
De koppeling zit in het traject dat we samen doorlopen. Het werk zit vooral in de afstemming met jullie meetplan en in het bepalen wie gegevens mag doorgeven, niet in het verbinden zelf.
Hoe lang duurt het inrichten?
Verbinden is snel. De tijd gaat naar de afspraak welke gebeurtenissen erbij mogen en hoe ze heten. Bestaat er al een goed meetplan, dan is dat een kort gesprek. Bestaat dat niet, dan is dit een goed moment om het te maken.
Raakt dit onze bestaande tracking?
Nee, het komt ernaast. De meetcode op de website blijft doen wat hij doet; deze koppeling voegt gebeurtenissen toe die buiten de website plaatsvinden en daarom nooit werden vastgelegd.
Kunnen we eerst testen zonder de echte bestemmingen te raken?
Ja, door de koppeling op een testbron te zetten in plaats van op de productiebron. Dan komt alles wel binnen maar bereikt het de aangesloten systemen niet, en kun je de namen rustig controleren.