Sendcloud koppelen aan AI: waar is mijn pakket, beantwoord in het gesprek
Sendcloud is aan AI te koppelen. De assistent laat zien welke verzendmethodes beschikbaar zijn, vindt een pakket terug op trackingnummer of bestelnummer en vertelt wat de laatste status is. Een zending aanmelden kan ook, maar dat maakt een echt verzendlabel aan en stuurt de klant een track-and-trace, dus dat zet je apart aan.
Wat de assistent met pakketten kan
Beschikbare verzendmethodes tonen
De assistent laat zien welke verzendmethodes er zijn voor een bepaalde bestemming, inclusief de mogelijkheden voor retour. Dat is meteen de keuze die je moet maken voordat je een zending aanmeldt.
Waar is mijn pakket
Op trackingnummer of op bestelnummer vindt de assistent het pakket terug en geeft hij de laatste statusupdate met de trackinglink. Dat is het antwoord op veruit de meest gestelde vraag van de klantenservice.
Zoeken in de zendingen
Is het trackingnummer onbekend, dan is er ook op status te zoeken, bijvoorbeeld naar wat nog niet is afgeleverd. Zo komt een openstaand geval boven zonder dat je precies weet waar je het moet zoeken.
Eén zending in detail
Van een gevonden pakket laat de assistent de details zien: waar het heen gaat, met welke methode het verstuurd is en wat er sindsdien mee gebeurd is.
Een zending aanmelden
De assistent kan een zending aanmelden met adres, gewicht en verzendmethode. Dat maakt een echt verzendlabel aan, kost geld en stuurt de klant een track-and-trace, dus hij controleert die gegevens eerst met je door.
Van orderpiek tot waar is mijn pakket
Klantenservice
- Situatie
- Een klant mailt dat zijn bestelling nog niet binnen is en noemt alleen zijn bestelnummer.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt het pakket op dat bestelnummer en geeft de laatste status met de trackinglink.
- Resultaat
- Een antwoord in dezelfde mail, zonder in te loggen en zonder de klant om meer gegevens te vragen.
E-commerce
- Situatie
- In een drukke week wil het team weten welke zendingen van deze week nog niet zijn afgeleverd.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt op status en zet de zendingen op een rij die nog onderweg of blijven hangen.
- Resultaat
- Problemen komen boven voordat de klant erover mailt.
Logistiek
- Situatie
- Er moet een pakket naar het buitenland en het is niet meteen duidelijk welke methode dat kan.
- Wat de agent doet
- De assistent laat de beschikbare verzendmethodes voor die bestemming zien.
- Resultaat
- De juiste keuze in één keer, in plaats van proberen en opnieuw beginnen.
Retail
- Situatie
- Een klant komt in de winkel en wil een artikel thuisbezorgd krijgen.
- Wat de agent doet
- De assistent stelt de zending voor met adres, gewicht en methode, en meldt hem pas aan na akkoord van de medewerker.
- Resultaat
- Een label dat klopt, met de kosten en de track-and-trace bewust in gang gezet.
Van sleutel naar eerste zending
-
1
Toegang uit je eigen account
De koppeling werkt met een sleutelpaar dat je in je eigen Sendcloud-account aanmaakt en weer kunt intrekken. Er wordt geen wachtwoord gedeeld en de toegang blijft van jullie.
-
2
Beginnen bij het opzoeken
De meeste waarde zit in het opzoeken: verzendmethodes, zendingen en statussen. Dat kan zonder dat de assistent ook maar iets kan aanmaken.
-
3
Aanmelden apart aanzetten
Het aanmelden van een zending is een aparte keuze, omdat er een echt label uit komt en de klant bericht krijgt. Zet het aan voor de rollen die de verzending ook echt doen.
-
4
Meekijken achteraf
Elke vraag en elke aangemelde zending wordt vastgelegd, met wie het vroeg en wat eruit kwam. Bij een aangemaakt label is dus terug te vinden wie akkoord gaf.
Een label aanmaken kost geld
Opzoeken is ongevaarlijk, maar een zending aanmelden is dat niet: er ontstaat een echt label met kosten en de klant krijgt er meteen bericht van.
Waar de data staat: Nederland
Eerst voorleggen, dan aanmelden
Voordat de assistent een zending aanmeldt, legt hij het adres, het gewicht en de gekozen verzendmethode voor. Pas na akkoord wordt het label aangemaakt, want daarna staan de kosten en het bericht aan de klant vast.
Adressen zijn persoonsgegevens
Een zending bevat naam, adres en woonplaats van een echt persoon. De assistent haalt die gegevens alleen op als de vraag erom vraagt en neemt niet meer over dan nodig is voor het antwoord.
Rechten per rol
Je bepaalt wie de assistent mag gebruiken en wie ook mag aanmelden. De klantenservice kan statussen opzoeken zonder dat diezelfde assistent labels kan aanmaken.
Op een eigen server
Het model draait op een eigen server in Nederland. Adres- en zendinggegevens gaan niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en worden nergens voor training gebruikt.
Vragen over de Sendcloud-koppeling
Kan ik Sendcloud koppelen aan ChatGPT?
ChatGPT heeft geen ingebouwde verbinding met Sendcloud, en adresgegevens van klanten horen niet in een publieke chatbot. IntraGPT geeft hetzelfde gemak van vragen stellen, maar met een koppeling aan jullie eigen account, waarbij het aanmelden van zendingen apart aan te zetten is en alles wordt vastgelegd.
Werkt IntraGPT met Sendcloud?
Ja. Sendcloud staat in de connectorcatalogus van IntraGPT. De assistent kan verzendmethodes tonen, zendingen opzoeken op trackingnummer, bestelnummer of status, de details van een pakket laten zien en een zending aanmelden. Welke van die mogelijkheden hij krijgt, bepaal je zelf.
Wat kost een Sendcloud-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of de assistent alleen mag opzoeken of ook zendingen mag aanmelden, hoeveel webshops of vestigingen meedoen en welke rollen hem mogen gebruiken. In een kort gesprek maken we dat concreet.
Hoe lang duurt het inrichten?
De verbinding leggen is een kwestie van minuten. De doorlooptijd zit in de afspraak wie er labels mag laten aanmaken, want daar hangen kosten en klantcontact aan. Blijft het bij opzoeken, dan kun je dezelfde dag beginnen.
Wat gebeurt er precies als de assistent een zending aanmeldt?
Er wordt een echt verzendlabel aangemaakt, er zijn verzendkosten aan verbonden en de klant krijgt een track-and-trace. Daarom controleert de assistent eerst het adres, het gewicht en de verzendmethode met je door en wacht hij op akkoord. Een aangemaakt label draai je niet terug in de chat.
Kan hij een pakket vinden als de klant alleen zijn bestelnummer weet?
Ja. Naast het trackingnummer is het bestelnummer een goede ingang, en dat hebben klanten bijna altijd bij de hand uit de bevestigingsmail. Is geen van beide bekend, dan kan de assistent ook op status zoeken en zo de openstaande zendingen langslopen.
Kan de assistent een zending annuleren of een label opnieuw versturen?
Nee. Hij kan opzoeken en aanmelden. Een aangemelde zending annuleren, een label opnieuw laten versturen of een retour afhandelen zit er niet in en blijft werk in Sendcloud zelf. Dat is een bewuste grens.
Moet de webshop zelf ook gekoppeld zijn?
Dat hoeft niet. De assistent kan de zendingen in Sendcloud opzoeken zonder dat er een tweede koppeling aan hangt. Werkt hij daarnaast in je webshop, dan kan hij de bestelling en het pakket wel in één antwoord samenbrengen, wat bij klantvragen vaak precies is wat je nodig hebt.