Klaviyo koppelen aan AI: profielen, lijsten en gedrag uit de webshop
Klaviyo is aan AI te koppelen. De assistent zoekt een profiel op, legt een nieuw profiel vast, noemt de lijsten die er zijn, zet iemand op een lijst en kan een gebeurtenis bij een profiel registreren. Die laatste twee raken echte klanten: een lijst is een marketinglijst en een event kan een flow in gang zetten, dus beide gebeuren alleen op expliciet verzoek.
Wat de assistent in Klaviyo kan
Een profiel opzoeken
Een klant opzoeken op e-mailadres en teruggeven wat er over hem bekend is. Zo krijgt een collega zonder Klaviyo-toegang toch antwoord op de vraag of iemand in het bestand staat.
Een profiel vastleggen
Een nieuw profiel aanmaken met de gegevens die erbij horen. Een profiel is nog geen abonnee: dat iemand bekend is in Klaviyo zegt op zichzelf niets over toestemming voor marketing.
De lijsten noemen
Vertellen welke lijsten er in het account zijn en waar een klant op staat. In een account dat een paar jaar meegaat maakt dat vaak zichtbaar dat er lijsten zijn waar niemand meer naar omkijkt.
Iemand op een lijst zetten
Een profiel koppelen aan een lijst. Dit is de handeling die iemand ontvanger van marketing maakt, dus die gebeurt nooit als bijvangst van een andere vraag en altijd na bevestiging.
Gedrag registreren
Een gebeurtenis bij een profiel vastleggen, bijvoorbeeld dat er iets is gekocht. Flows in Klaviyo luisteren naar events, dus een verkeerde of dubbele registratie kan een reeks berichten op gang brengen die niemand bedoeld heeft.
Wat een webshopteam ermee doet
E-commerce
- Situatie
- Een klant belt met de vraag waarom hij een mail kreeg over een achtergelaten winkelwagen terwijl hij allang besteld heeft.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt het profiel op, noemt de lijsten waar het op staat en de laatst geregistreerde gebeurtenissen, en legt de volgorde uit.
- Resultaat
- De medewerker kan antwoorden zonder een marketeer erbij te halen, en ziet meteen of er iets misgaat in de registratie.
Retail
- Situatie
- In de winkel schrijft een klant zich in voor de nieuwsbrief op een papieren formulier.
- Wat de agent doet
- De assistent controleert of er al een profiel bestaat, legt het anders vast en zet de klant na bevestiging op de nieuwsbrieflijst.
- Resultaat
- De inschrijving is dezelfde dag verwerkt, met het ondertekende formulier als vastlegging van de toestemming.
Klantenservice
- Situatie
- Een medewerker wil voor een gesprek weten wat er van deze klant bekend is, maar heeft geen Klaviyo-account.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt het profiel op met de gegevens die zijn afgesproken en noemt de lijsten waarop de klant staat.
- Resultaat
- Context zonder een extra licentie, en zonder dat de medewerker in een marketingtool hoeft rond te klikken.
Abonnementsdiensten
- Situatie
- Een klant heeft buiten de webshop om verlengd en dat is nergens als gebeurtenis vastgelegd.
- Wat de agent doet
- Op verzoek registreert de assistent de bijbehorende gebeurtenis bij het profiel, nadat hij heeft gemeld welke flow daaraan hangt.
- Resultaat
- De klantreis klopt weer, zonder dat er per ongeluk een welkomstreeks opnieuw begint.
Klaviyo aansluiten en afbakenen
-
1
Koppelen via het platform
Een beheerder geeft IntraGPT toegang tot het Klaviyo-account, met niet meer rechten dan de afgesproken taken nodig hebben. Alleen lezen is een prima begin en later uit te breiden.
-
2
Rechten instellen
Je legt vast welke lijsten meedoen en welke rollen de koppeling mogen gebruiken. Ook bepaal je of het registreren van gedrag erbij hoort; dat zetten de meeste organisaties bewust later aan.
-
3
De assistent gebruiken
Daarna stel je de vraag gewoon in het Nederlands: staat deze klant erin, op welke lijsten, wat heeft hij gedaan. Het antwoord komt op dat moment uit Klaviyo.
-
4
Meekijken in het logboek
Elke raadpleging en elke vastlegging komt in het logboek. Bij een toegevoegd profiel of een geregistreerde gebeurtenis is daarmee te achterhalen wanneer dat gebeurde en wie het vroeg.
Gedrag van klanten weegt zwaarder dan een adres
In Klaviyo staat niet alleen wie iemand is, maar ook wat hij heeft bekeken en gekocht. Dat maakt deze koppeling gevoeliger dan een gewone adreslijst en vraagt om strakke afspraken over wat er vastgelegd mag worden.
Waar de data staat: Nederland
Een gebeurtenis kan een flow starten
Flows reageren op gedrag. De assistent registreert daarom alleen iets op expliciet verzoek en meldt welke flow eraan hangt. Bij twijfel legt hij niets vast.
Een profiel is geen toestemming
Een profiel vastleggen en iemand op een lijst zetten zijn twee verschillende dingen, en dat is geen detail. Alleen die tweede maakt iemand ontvanger van marketing, en die doet de assistent niet ongevraagd.
Wie erbij kan, bepaalt u
Per rol legt u vast wie mag opzoeken en wie iets mag laten vastleggen. Een medewerker van de klantenservice kan zo wel context krijgen zonder in het marketingbestand te kunnen schrijven.
Verwerking op een eigen server
Profielen en gedrag worden verwerkt op een eigen server in Nederland met open-weight modellen. Er wordt niets van gebruikt om een model te trainen.
Vragen over Klaviyo en AI
Kan ik Klaviyo koppelen aan ChatGPT?
Dat zou betekenen dat een publieke dienst toegang krijgt tot een bestand met klantgedrag, zonder rollen en zonder logboek. Voor een webshop is dat moeilijk uit te leggen aan de eigen klanten. IntraGPT koppelt Klaviyo binnen jullie eigen omgeving, beperkt tot de afgesproken lijsten en handelingen, en verwerkt de gegevens op een eigen server.
Werkt IntraGPT met Klaviyo?
Ja. Klaviyo staat in de connectorcatalogus en is bij klanten in gebruik. De assistent kan profielen opzoeken en vastleggen, de lijsten noemen, iemand op een lijst zetten en gedrag registreren.
Wat is het verschil tussen een lijst en een segment?
Een lijst vul je zelf: iemand komt erop omdat hij zich heeft aangemeld of omdat iemand hem erop zet. Een segment vult zichzelf op basis van regels, bijvoorbeeld iedereen die de afgelopen drie maanden heeft gekocht. De assistent kan iemand op een lijst zetten, maar hij kan niemand in een segment duwen: dat bepaalt de regel van het segment zelf.
Kan de assistent een campagne of flow versturen?
Versturen doet hij niet. Wat wel kan is gedrag registreren, en als een flow op dat gedrag luistert, start die flow. Dat is het enige pad waarlangs een handeling van de assistent tot een mail bij een klant kan leiden. Precies daarom staat het registreren van gedrag apart ingeregeld en wordt het vaak pas later aangezet.
Is een profiel vastleggen hetzelfde als iemand op de nieuwsbrief zetten?
Nee, en dat onderscheid is in Klaviyo belangrijk. Een profiel kan bestaan omdat iemand ooit iets heeft gekocht, zonder dat hij marketing wil ontvangen. Pas het toevoegen aan een lijst maakt iemand ontvanger. De assistent houdt die twee uit elkaar en vraagt bij de tweede altijd om bevestiging.
Ziet de assistent wat een klant heeft gekocht?
Alleen wat er in Klaviyo als gedrag is vastgelegd en alleen als u dat toestaat. Dat is handig bij een servicevraag, maar het is ook gevoelige informatie. Daarom spreek je vooraf af welke gegevens wel en niet in een antwoord terecht mogen komen, en welke rollen die vraag überhaupt mogen stellen.
Wat kost een Klaviyo-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Het werk hangt af van het aantal lijsten dat meedoet, of er naast opzoeken ook vastgelegd wordt, en of het registreren van gedrag erbij hoort. Het Klaviyo-abonnement loopt gewoon door.
Hoe lang duurt het inrichten?
De koppeling staat snel en een eerste opzoekvraag is dezelfde dag te testen. De doorlooptijd zit in de inventarisatie van de lijsten en de flows, zeker in een account dat al een paar jaar meegaat en waarin nog oude segmenten en testlijsten staan.