Mollie koppelen aan AI: de status van een betaling opvragen in gewone taal
Mollie is aan AI te koppelen. De assistent kijkt na welke betalingen er zijn en wat ervan geworden is, zoekt één transactie erbij als het over een specifieke bestelling gaat, en kan een betaallink klaarzetten. Terugbetalen kan ook, maar dat is onomkeerbaar en gebeurt daarom pas nadat iemand het bedrag en de transactie heeft bevestigd.
Wat de koppeling met Mollie doet
Betalingen met hun status
De assistent kijkt na welke betalingen er recent zijn geweest en wat de status ervan is. Een vraag als welke betalingen gisteren zijn mislukt of verlopen, krijgt daarmee meteen antwoord.
Eén betaling nakijken
Gaat het over een specifieke bestelling, dan haalt hij die ene betaling erbij met bedrag, omschrijving en de actuele status. Handig als een klant een betaalkenmerk of een bestelnummer noemt.
Een betaallink klaarzetten
De assistent kan een nieuwe betaling opzetten met het bedrag, een omschrijving en de plek waar de klant na het betalen terechtkomt. De link kan daarna naar de klant.
Geheel of gedeeltelijk terugbetalen
Op een bestaande betaling kan de assistent geld terugstorten, ook een deel van het bedrag. Dat is een echte financiële handeling en gebeurt alleen op verzoek en na bevestiging.
Statussen in gewone taal
Open, betaald, mislukt, verlopen en geannuleerd betekenen in het gesprek precies wat ze in Mollie betekenen. De assistent vertaalt ze niet naar iets vrijers en trekt er geen conclusies uit.
Dagelijks gebruik bij webshops en dienstverleners
Webshop-support
- Situatie
- Een klant mailt dat hij heeft betaald maar geen bevestiging kreeg, en noemt een ordernummer.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt de bijbehorende betaling op en meldt of die betaald, open, mislukt of verlopen is.
- Resultaat
- Een eenduidig antwoord in dezelfde mailwissel, zonder dat iemand het Mollie-dashboard hoeft te openen.
Dienstverlening
- Situatie
- Een adviseur wil een klant snel laten betalen voor een losse opdracht zonder een factuur op te tuigen.
- Wat de agent doet
- De assistent zet een betaling klaar met het afgesproken bedrag en een omschrijving en geeft de betaallink terug.
- Resultaat
- De klant kan meteen betalen en de opdracht kan starten zonder wachten op een administratieve ronde.
Retourafhandeling
- Situatie
- Van een bestelling met drie artikelen gaat er één terug en de klant wacht op zijn geld.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt de oorspronkelijke betaling op en stelt een gedeeltelijke terugbetaling voor met het bedrag van dat artikel.
- Resultaat
- Na bevestiging staat de terugbetaling klaar, met de reden erbij vermeld.
Finance
- Situatie
- Aan het einde van de week moet duidelijk zijn hoeveel betalingen zijn mislukt of verlopen en of daar een patroon in zit.
- Wat de agent doet
- De assistent zet de mislukte en verlopen betalingen van die week op een rij.
- Resultaat
- Een overzicht waarmee je kunt zien of het aan één betaalmethode ligt of verspreid is.
Inrichten: vier keuzes
-
1
Live of test
Mollie kent een test- en een live-omgeving. Jullie geven zelf toegang af voor de omgeving waarmee gewerkt wordt, en kunnen die toegang net zo makkelijk weer intrekken.
-
2
Welke acties mogen
Nakijken van betalingen staat meteen aan. Een betaallink klaarzetten en terugbetalen zijn aparte keuzes, die je los van elkaar aan of uit zet.
-
3
Wie er bij mag
Je bepaalt welke rollen de betaalassistent mogen gebruiken. Support kan bijvoorbeeld wel nakijken maar niet terugbetalen, terwijl finance beide krijgt.
-
4
Terug te vinden in het logboek
Elke actie komt in het logboek. Bij een terugbetaling staat er dus bij om welke transactie het ging, welk bedrag en op wiens verzoek.
Terugbetalen is niet terug te draaien
Een terugbetaling verplaatst echt geld en kent geen knop om het ongedaan te maken. De koppeling is daar met opzet streng op.
Waar de data staat: Nederland
Bevestiging voor elke terugbetaling
De assistent noemt eerst de transactie, het bedrag en de valuta en wacht op een expliciet ja. Zonder die bevestiging gaat er geen geld terug.
Schrijfacties uit tenzij
Een betaallink klaarzetten en terugbetalen staan standaard uit. Ze gaan per rol aan, zodat een algemene assistent ze niet tot zijn beschikking heeft.
Geen betaalgegevens van de klant
De assistent werkt met bedragen, statussen en omschrijvingen. Rekeningnummers en kaartgegevens van klanten komen niet in een antwoord terecht.
Op een eigen server
Het taalmodel draait op een eigen server in Nederland. Transactiegegevens van jullie klanten gaan niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en worden nergens voor training gebruikt.
Vragen over Mollie in IntraGPT
Kan ik Mollie koppelen aan ChatGPT?
ChatGPT heeft geen verbinding met jullie Mollie-account, en toegang tot een betaaldienst geef je niet aan een publieke chatbot. IntraGPT werkt als een chat, maar met een koppeling die aan één Mollie-account vastzit, alleen doet wat jullie hebben vrijgegeven en elke actie vastlegt.
Werkt IntraGPT met Mollie?
Ja, dit is een werkende koppeling die bij klanten in gebruik is. De assistent kijkt betalingen en hun status na, haalt één transactie erbij, kan een betaallink klaarzetten en kan terugbetalen als jullie dat toestaan.
Wat kost een Mollie-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of er ook betaallinks gemaakt en terugbetalingen gedaan mogen worden, en welke rollen dat mogen. Dat spreken we vooraf door.
Hoe lang duurt het inrichten?
Als de toegang geregeld is, staat de verbinding in minuten. De doorlooptijd zit in de keuze tussen test en live en in de afspraak wie terugbetalingen mag laten doen. Dat is vaker een organisatorische dan een technische vraag.
Wat betekenen de statussen die Mollie geeft?
Open is gestart maar nog niet afgerond, betaald spreekt voor zich, mislukt betekent dat de betaling is geweigerd, verlopen dat er niet op tijd is betaald, en geannuleerd dat de klant of u de betaling heeft afgebroken. De assistent neemt die status letterlijk over, zodat er geen interpretatie tussen zit.
Kan de assistent een terugbetaling ongedaan maken?
Nee. Een terugbetaling bij Mollie is definitief en er is geen manier om hem terug te draaien. Daarom laat de assistent altijd eerst de transactie en het bedrag zien en wacht hij op bevestiging. Wilt u het geld alsnog ontvangen, dan is een nieuwe betaling de weg.
Wie bepaalt of er terugbetaald mag worden?
Dat is een keuze van jullie beheerder, los van de rest. Veel organisaties geven het nakijken van betalingen breed vrij en houden het terugbetalen bij een kleine groep. Staat het niet aan, dan kan de assistent het niet doen, ook niet als iemand er nadrukkelijk om vraagt.
Hoe vindt de assistent de juiste betaling bij een bestelling?
Het snelst gaat het met het betaalkenmerk dat bij de transactie hoort; dat staat in het Mollie-overzicht en meestal ook in de bevestiging die uw eigen systeem verstuurt. Heeft u alleen een ordernummer of een datum en een bedrag, dan loopt de assistent de betalingen van die dagen langs om de juiste eruit te halen.