MultiSafepay koppelen aan AI: betaalstatus en betaalmethodes in één gesprek
MultiSafepay is aan AI te koppelen. De assistent maakt een betaling aan met een betaallink, kijkt de status van een bestaande betaling na en laat zien welke betaalmethodes er voor jullie account beschikbaar zijn. Terugbetalen kan ook, geheel of gedeeltelijk, maar alleen op verzoek en nadat het bedrag en de bestelling zijn bevestigd.
Wat MultiSafepay via de koppeling teruggeeft
Een betaling aanmaken
De assistent zet een betaling klaar met het bedrag, de valuta, de gewenste betaalmethode en de klantgegevens die erbij horen. Daar komt een betaallink uit die naar de klant kan.
De status van een betaling
Van een bestaande betaling kijkt hij na waar die staat: aangemaakt, voltooid, geweigerd of terugbetaald. Dat is het antwoord op de meest gestelde vraag van de klantenservice.
Welke betaalmethodes openstaan
De assistent laat zien welke betaalmethodes er voor jullie account beschikbaar zijn. Handig voordat er een betaling wordt aangemaakt, en bij de vraag of een bepaalde methode wel aanstaat.
Een terugbetaling verwerken
Op een bestaande betaling kan de assistent geld terugstorten, geheel of gedeeltelijk, met een omschrijving erbij. Die handeling is onomkeerbaar en gaat daarom pas na een bevestiging.
Jullie eigen bestelnummer erbij
Een betaling wordt aangemaakt met het bestelnummer uit jullie eigen shop. Daardoor is een betaling later terug te vinden op het nummer dat de klant ook noemt.
Zo gebruiken Nederlandse webshops de koppeling
Webshop-klantenservice
- Situatie
- Een klant belt over een bestelling en wil weten of de betaling is gelukt.
- Wat de agent doet
- De assistent kijkt de status bij het bestelnummer na en meldt of die voltooid, geweigerd of nog aangemaakt is.
- Resultaat
- De medewerker geeft antwoord tijdens het gesprek in plaats van terug te bellen.
Verkoop op afstand
- Situatie
- Een order komt telefonisch binnen en moet nog betaald worden voordat hij de deur uit gaat.
- Wat de agent doet
- De assistent maakt een betaling aan met het bedrag en het bestelnummer en geeft de betaallink terug.
- Resultaat
- De klant betaalt meteen en de order kan dezelfde dag verzonden worden.
E-commerce beheer
- Situatie
- Er komt de vraag of een bepaalde betaalmethode wel beschikbaar is voor de shop.
- Wat de agent doet
- De assistent haalt de beschikbare betaalmethodes voor het account erbij.
- Resultaat
- Een feitelijk antwoord zonder aannames, waarna de beheerder weet of er nog iets geregeld moet worden.
Retouren
- Situatie
- Een klant stuurt een deel van zijn bestelling terug en wil weten wanneer hij zijn geld krijgt.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt de betaling bij het bestelnummer, stelt de terugbetaling voor en verwerkt hem pas na akkoord.
- Resultaat
- De terugbetaling staat klaar met de juiste omschrijving en is later terug te vinden.
Instellen en afbakenen
-
1
Verbinding met jullie account
De koppeling werkt op een sleutel uit jullie eigen MultiSafepay-account. Jullie geven hem uit en jullie halen hem weg; dat verandert niets aan de rest van de webshop.
-
2
Wat de assistent mag doen
Status nakijken en betaalmethodes opvragen zijn de basis. Een betaling aanmaken en terugbetalen zijn aparte keuzes, die je los van elkaar aanzet.
-
3
Voor welke teams
Je bepaalt welke rollen de betaalassistent mogen gebruiken. Klantenservice krijgt bijvoorbeeld het nakijken en het aanmaken, en finance daarnaast het terugbetalen.
-
4
Meekijken per bestelling
Elke actie komt in het logboek, met het bestelnummer waar het over ging. Achteraf is dus te zien wie wat heeft laten aanmaken of terugbetalen.
Betaalgegevens en de grens van de koppeling
Een betaaldienst zit dicht op het geld en op de gegevens van klanten. Deze koppeling is bewust smal gehouden.
Waar de data staat: Nederland
Geen kaart- of rekeninggegevens
De assistent werkt met bedragen, statussen, betaalmethodes en bestelnummers. Betaalgegevens waarmee iemand zelf zou kunnen incasseren, komen niet in een antwoord terecht.
Terugbetalen is definitief
Een verwerkte terugbetaling is niet terug te draaien. Daarom toont de assistent eerst de bestelling, het bedrag en de omschrijving en wacht hij op akkoord.
Alles herleidbaar tot een bestelling
Omdat acties aan jullie eigen bestelnummer hangen, is elke aangemaakte betaling en elke terugbetaling later te koppelen aan de order waar hij bij hoorde.
Op een eigen server
Het taalmodel draait op een eigen server in Nederland. Gegevens over bestellingen en betalingen gaan niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en worden nergens voor training gebruikt.
Vragen van webshops over de MultiSafepay-koppeling
Kan ik MultiSafepay koppelen aan ChatGPT?
ChatGPT heeft geen verbinding met jullie MultiSafepay-account, en toegang tot een betaaldienst geef je niet aan een publieke chatbot. IntraGPT werkt als een chat, maar met een koppeling die aan één account vastzit, alleen doet wat jullie hebben vrijgegeven en elke actie vastlegt.
Werkt IntraGPT met MultiSafepay?
Ja, dit is een werkende koppeling die bij klanten in gebruik is. De assistent maakt betalingen aan, kijkt de status ervan na, laat de beschikbare betaalmethodes zien en kan terugbetalingen verwerken als jullie dat toestaan.
Wat kost een MultiSafepay-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of er naast nakijken ook betalingen aangemaakt en terugbetalingen verwerkt mogen worden, en welke teams daarbij mogen. Dat spreken we vooraf door.
Hoe lang duurt het inrichten?
Als de toegang op het account geregeld is, staat de koppeling in minuten. De doorlooptijd zit meestal in de afspraak wie betalingen mag laten aanmaken en wie mag terugbetalen. Beginnen met alleen nakijken en later uitbreiden werkt in de praktijk prettig.
Wat betekenen de statussen die MultiSafepay geeft?
Aangemaakt betekent dat de betaling klaarstaat maar nog niet is afgerond, voltooid dat het geld binnen is, geweigerd dat de betaling niet is doorgegaan en terugbetaald dat er geld terug is gestort. De assistent neemt die woorden over zoals ze zijn, zodat er geen eigen interpretatie tussen komt.
Kan de assistent zelf betaalmethodes aan- of uitzetten?
Nee. Hij kan laten zien welke betaalmethodes er voor jullie account beschikbaar zijn, maar niet wijzigen wat er openstaat. Het aan- en uitzetten van methodes blijft werk voor een beheerder in MultiSafepay zelf. De assistent is daar wel handig bij, omdat hij eerst laat zien wat de actuele situatie is.
Wat als een klant alleen een ordernummer heeft?
Dat is meestal genoeg. Omdat een betaling wordt aangemaakt met het bestelnummer uit jullie eigen shop, kan de assistent daarmee de bijbehorende betaling nakijken. Klopt het nummer niet of hoort er geen betaling bij, dan zegt hij dat in plaats van iets aan te nemen.
Kan de assistent een terugbetaling ongedaan maken?
Nee, een verwerkte terugbetaling is definitief. Daarom laat hij vooraf zien om welke bestelling en welk bedrag het gaat en wacht hij op bevestiging. Moet de klant alsnog betalen, dan is een nieuwe betaling met een nieuwe betaallink de weg.