Pay.nl koppelen aan AI: de status van een betaling zonder dashboard
Pay.nl is aan AI te koppelen. De assistent zoekt de status van een betaling op, zet een nieuwe betaling klaar met een betaallink en kan een terugbetaling in gang zetten. Dat laatste zet je apart aan, want terugbetalen is onomkeerbaar en gaat over echt geld.
Wat de assistent met een betaling doet
Kijken of iets betaald is
Je noemt de betaling waar het over gaat en de assistent vertelt in welke staat die verkeert: geslaagd, geannuleerd, mislukt of nog onderweg. Dat is het antwoord waar de meeste vragen op uitdraaien.
Een betaling klaarzetten
De assistent zet een nieuwe betaling klaar met het bedrag, een omschrijving en de gewenste methode, bijvoorbeeld iDEAL. Wat je terugkrijgt is een betaallink die direct naar de klant kan.
Terugbetalen na bevestiging
Een goedgekeurde retour of een dubbele betaling kan terug naar de klant. De assistent zet dat pas in gang nadat een medewerker het bedrag en de betaling heeft bevestigd, want deze stap is niet terug te draaien.
Valuta en deelbedrag benoemd
Bij elke geldhandeling zegt de assistent expliciet om welke valuta het gaat en of het om het volledige bedrag of om een deel daarvan gaat. Een deelterugbetaling is iets anders dan het hele bedrag terugstorten.
Alles in hetzelfde gesprek
De assistent werkt in de chat waar de collega het klantcontact afhandelt. De status, het bedrag en de betaallink staan daar, zonder wisselen tussen schermen en zonder overtypen.
Waar het in de praktijk tijd scheelt
Klantenservice
- Situatie
- Een klant meldt dat hij betaald heeft, maar de bestelling staat nog niet op verwerkt.
- Wat de agent doet
- De medewerker legt de betaling voor aan de assistent en vraagt naar de stand van zaken.
- Resultaat
- Binnen een paar seconden duidelijk of het aan de betaling ligt of aan de verwerking erna.
Sales
- Situatie
- Een order wordt telefonisch afgesproken en de klant wil meteen afrekenen.
- Wat de agent doet
- De assistent zet een betaling klaar met het bedrag, de omschrijving en iDEAL als methode.
- Resultaat
- De betaallink gaat direct naar de klant, zonder dat er iemand in het dashboard hoeft te klikken.
Financiële administratie
- Situatie
- Een retour is goedgekeurd en het bedrag moet terug naar de klant.
- Wat de agent doet
- De assistent zoekt de oorspronkelijke betaling op, toont bedrag en valuta en zet de terugbetaling pas na akkoord in gang.
- Resultaat
- Een terugbetaling die klopt met de oorspronkelijke betaling, met het akkoord vastgelegd in het logboek.
E-commerce
- Situatie
- Bij een piek in de bestellingen stapelen de vragen over openstaande betalingen zich op.
- Wat de agent doet
- De assistent beantwoordt die vragen per betaling in plaats van dat iemand ze een voor een opzoekt.
- Resultaat
- De drukte landt niet bij de ene collega die toegang tot het dashboard heeft.
Van sleutel tot eerste vraag
-
1
Verbinding met jullie eigen account
De koppeling werkt met een sleutel die jullie zelf in Pay.nl uitgeven en op elk moment kunnen intrekken. Er hoeft geen wachtwoord gedeeld te worden en er komt geen tussenpartij bij kijken.
-
2
Bepalen wat de assistent mag
Alleen opzoeken is de lichtste stand en dekt de meeste vragen. Betalingen klaarzetten en terugbetalen zijn afzonderlijke keuzes die je bewust aanzet.
-
3
Wie hem mag gebruiken
Je bepaalt welke rollen of afdelingen deze assistent zien. De klantenservice kan opzoeken zonder dat diezelfde assistent ook geld kan terugstorten.
-
4
Meekijken via het logboek
Elke handeling komt in het logboek te staan, met wat er gevraagd is en wat eruit kwam. We richten die keuzes samen in en stellen ze bij als het werk verandert.
Terugbetalen is definitief
Een betaalkoppeling is geen leeskoppeling: twee van de drie handelingen raken echt geld en een terugbetaling is niet ongedaan te maken.
Waar de data staat: Nederland
Geen terugbetaling zonder akkoord
De assistent stort nooit uit eigen beweging terug. Hij herhaalt eerst om welke betaling het gaat, om welk bedrag en om welke valuta, en wacht op een expliciete bevestiging van de medewerker.
De toegang blijft van jullie
De sleutel wordt door jullie uitgegeven en kan door jullie weer worden ingetrokken. Vanaf dat moment kan de assistent niets meer met Pay.nl, zonder dat er iemand bij ons iets hoeft te doen.
Alleen voor wie erover gaat
Je bepaalt welke rollen de betaalassistent mogen gebruiken. Een assistent voor de werkvloer krijgt de mogelijkheid om terug te betalen simpelweg niet te zien.
Op een eigen server
Het model draait op een eigen server in Nederland. Betaalgegevens gaan niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en worden nergens voor training gebruikt.
Vragen over de Pay.nl-koppeling
Kan ik Pay.nl koppelen aan ChatGPT?
ChatGPT heeft geen ingebouwde verbinding met Pay.nl, en betaalgegevens in een publieke chatbot plakken is geen optie. Met IntraGPT chat je op dezelfde manier, maar met een koppeling die aan jullie eigen account vastzit, waarbij je per handeling bepaalt wat mag en waarin alles wordt vastgelegd. Terugbetalen zit daar bovendien achter een aparte keuze.
Werkt IntraGPT met Pay.nl?
Ja. Pay.nl staat in de connectorcatalogus van IntraGPT. De assistent kan de status van een betaling opzoeken, een nieuwe betaling klaarzetten met een betaallink en een terugbetaling in gang zetten. Welke van die drie hij mag, bepaal je zelf.
Wat kost een Pay.nl-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is of je alleen wilt opzoeken of ook wilt klaarzetten en terugbetalen, hoeveel webshops of vestigingen meedoen en welke rollen de assistent mogen gebruiken. In een gesprek van dertig minuten maken we dat concreet.
Hoe lang duurt het inrichten?
Het technische deel is een kwestie van de verbinding leggen en de rechten kiezen. De doorlooptijd zit vooral in de afspraak wie er mag terugbetalen en hoe jullie die bevestiging willen vastleggen. Dat is een organisatievraag, geen technische.
Kan de AI zelf zomaar geld terugstorten?
Nee. Terugbetalen staat standaard uit en zet je bewust aan. Staat het aan, dan noemt de assistent eerst om welke betaling en welk bedrag het gaat, en gebeurt er niets tot iemand bevestigt. Die bevestiging is achteraf terug te vinden in het logboek.
Kan hij een gedeeltelijke terugbetaling doen?
Ja, een deel van het bedrag terugbetalen kan. Juist daarom controleert de assistent altijd expliciet of het om het volledige bedrag of om een deel gaat, en noemt hij de valuta erbij. Dat verschil moet uit het gesprek komen en nooit uit een aanname.
Kan de assistent alle betalingen van vandaag opsommen?
Nee, hij werkt per betaling. Je wijst aan om welke betaling het gaat, bijvoorbeeld vanuit je bestelsysteem of uit de mail van de klant, en hij zoekt die op. Voor dagoverzichten en rapportage blijft het dashboard van Pay.nl de plek.
Welke betaalmethoden kan de assistent gebruiken?
Bij het klaarzetten van een betaling kan hij een methode kiezen, bijvoorbeeld iDEAL. Wat er mogelijk is, hangt af van wat jullie bij Pay.nl hebben geactiveerd. Laat je de keuze open, dan krijgt de klant het gewone keuzescherm te zien.