Telegram koppelen aan AI: iedere medewerker zijn eigen bot
Telegram is als kanaal aan IntraGPT te koppelen. Elke medewerker maakt bij Telegram zijn eigen bot aan, plakt het token in het dashboard en chat vanaf dat moment met zijn eigen assistent. Een binnenkomend bericht gaat naar dat persoonlijke gesprek en het antwoord komt in dezelfde chat terug, met de kennis en de rechten die bij die medewerker horen.
Wat je met de Telegram-koppeling doet
Een eigen bot per medewerker
Je maakt bij Telegram je eigen bot aan en plakt het token in IntraGPT. Vanaf dat moment praat je met jouw assistent, niet met een gedeelde bedrijfsbot waarin gesprekken door elkaar lopen.
Vragen en antwoorden in dezelfde chat
Wat je naar de bot stuurt komt bij de assistent terecht en het antwoord verschijnt in hetzelfde gesprek. Vervolgvragen horen bij dezelfde draad, dus de context blijft staan.
Zichtbaar bezig
Terwijl er aan het antwoord wordt gewerkt toont de bot dat hij aan het typen is. Zo weet je dat je bericht is aangekomen, ook als het antwoord even op zich laat wachten.
Zien of de verbinding staat
In het dashboard zie je of de koppeling actief is en kun je de status verversen. Werkt er iets niet, dan hoef je niet te gokken of het aan de bot of aan het bericht ligt.
Een werkstroom in gang zetten
Een binnenkomend bericht kan meer doen dan een antwoord opleveren: het kan ook een vastgelegde werkstroom starten, zodat een melding vanzelf op de juiste plek terechtkomt.
Waarvoor medewerkers het gebruiken
Techniek
- Situatie
- Een medewerker werkt met wisselende apparaten en wil op alle drie dezelfde assistent bij de hand hebben.
- Wat de agent doet
- Hij koppelt zijn eigen bot en gebruikt die op zijn telefoon, tablet en laptop, met dezelfde gespreksgeschiedenis.
- Resultaat
- Eén assistent die overal meekomt, zonder per apparaat opnieuw in te loggen.
Projectorganisatie
- Situatie
- Tijdens het werk komen kleine vragen op die niet groot genoeg zijn om een collega voor te bellen.
- Wat de agent doet
- De vraag gaat naar de eigen bot, die het antwoord uit de gekoppelde bronnen haalt.
- Resultaat
- Antwoorden op het moment dat de vraag ontstaat, in plaats van een lijstje dat aan het eind van de dag verdwijnt.
Buitendienst
- Situatie
- Een melding van onderweg moet in het juiste systeem belanden, maar niemand opent daarvoor een formulier.
- Wat de agent doet
- Het bericht aan de bot zet een werkstroom in gang die de melding doorzet en om ontbrekende gegevens vraagt.
- Resultaat
- Meldingen die compleet aankomen, zonder extra handeling van de melder.
Directie
- Situatie
- Een bestuurder wil snel iets kunnen navragen zonder een werkplek op te starten.
- Wat de agent doet
- Hij stuurt de vraag naar zijn eigen bot en krijgt het antwoord met bronvermelding terug.
- Resultaat
- Een antwoord binnen een minuut, met dezelfde afbakening als in de webomgeving.
In drie handelingen verbonden
-
1
Een eigen bot aanmaken
Bij Telegram maak je met de botbeheerder een bot aan en kies je de naam. Je krijgt een token terug dat alleen van jou is. Dat token deel je met niemand.
-
2
Het token in het dashboard zetten
In IntraGPT plak je het token in het koppelscherm. Het wordt versleuteld opgeslagen bij jouw gebruiker, niet centraal gedeeld, en IntraGPT controleert meteen of de bot bereikbaar is.
-
3
Kiezen wat de assistent mag
De assistent achter jouw bot heeft jouw rechten en jouw bronnen. Wat je in de webomgeving niet mag inzien, komt ook via Telegram niet tevoorschijn.
-
4
Weer loskoppelen
Wil je ermee stoppen, dan verbreek je de koppeling in hetzelfde scherm. Daarna komt er niets meer binnen. De bot blijft van jou en je kunt hem bij Telegram zelf verwijderen.
Waarom een bot per persoon veiliger is
Bij een gedeelde bedrijfsbot lopen gesprekken en rechten door elkaar. Door iedere medewerker zijn eigen bot te geven, is die vraag niet aan de orde.
Waar de data staat: Nederland
Gescheiden per medewerker
Elke koppeling hoort bij één gebruiker. Er is geen gedeelde bak met gesprekken waar meerdere mensen in kunnen kijken en geen gedeeld token dat rondgaat.
Het token blijft afgeschermd
Het bot-token wordt versleuteld bewaard en is na het invoeren niet meer uit te lezen. Raak je het kwijt, dan maak je bij Telegram een nieuw token aan en vervang je het.
Dezelfde rechten als in de chat
De assistent kent geen aparte set rechten voor Telegram. Wat een medewerker in de webomgeving mag zien, ziet hij hier, en niets daarbuiten.
Het denkwerk gebeurt bij ons
De antwoorden worden opgesteld op een eigen server in Nederland. De inhoud gaat niet naar een Amerikaanse modelaanbieder en wordt niet voor training gebruikt.
Vragen over de Telegram-koppeling
Moet iedere medewerker een eigen bot maken?
Ja, en dat is met opzet. Zo houdt iedereen zijn eigen gesprekken en zijn eigen rechten, en kan een koppeling per persoon worden losgemaakt. Het aanmaken kost een paar minuten en gaat via de botbeheerder van Telegram zelf.
Werkt IntraGPT met Telegram?
Ja. Telegram is als kanaal te koppelen: je plakt je eigen bot-token in het dashboard en chat daarna met je assistent in Telegram, met dezelfde kennis als in de webomgeving.
Kan ik Telegram koppelen aan ChatGPT?
Er is geen ingebouwde verbinding tussen Telegram en ChatGPT, en bedrijfsinformatie naar een publieke dienst sturen is niet wat je wilt. Bij IntraGPT hangt de bot aan jouw account in jullie eigen omgeving, met jullie bronnen en jullie afbakening.
Wat is het verschil met het WhatsApp-kanaal?
Bij WhatsApp koppel je een bestaand telefoonnummer met een QR-code, en dat nummer moet online blijven. Bij Telegram werk je met een bot die los van een telefoon bestaat, per medewerker. Telegram is daardoor stabieler voor persoonlijk gebruik, WhatsApp is handiger als je juist een bekend bedrijfsnummer wilt gebruiken.
Kan ik mijn bot weer loskoppelen?
Ja, in hetzelfde scherm waar je hem hebt gekoppeld. Daarna komt er niets meer binnen bij de assistent. De bot zelf blijft bestaan bij Telegram, dus je kunt hem later opnieuw koppelen of daar verwijderen.
Werkt het ook in een groep?
Een bot ziet in een Telegram-groep standaard niet alles wat er gezegd wordt; dat is een instelling van Telegram zelf. Voor werk is een persoonlijk gesprek met de eigen bot in de praktijk ook prettiger, omdat het antwoord dan alleen bij de vrager komt.
Wat kost een Telegram-koppeling?
Het koppelen zit in het traject dat we samen doorlopen. Wat het werk bepaalt is welke assistent eraan hangt, welke bronnen die mag gebruiken en of er ook werkstromen aan vastzitten. In dertig minuten hebben we dat helder.
Hoe lang duurt het inrichten?
Een bot aanmaken en het token plakken kost een paar minuten per medewerker. Het echte werk zit in de assistent erachter: welke kennis die mag gebruiken en wat hij zelfstandig mag doen.